宁德市康复医院是一所集医疗、预防、康复、教学、科研于一体的三级非营利性精神病专科医院。近年来，该医院坚持以病人为中心的服务理念，以群众满意度为工作的出发点和落脚点，从改善诊疗环境、优化就诊流程、改变工作作风等各方面下功夫，努力拓宽服务维度，提升服务温度，切实将惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众的心坎上。
环境舒心 让群众就医更顺畅
时下，走进宁德市康复医院，群众时刻感受到的是更加便捷、顺畅的医疗服务——
在停车场，医院将群众就诊通道与职工上下班通道分离，把门诊所在的旧院区现有停车位腾空，预留给群众就诊时使用，做到最佳停车位、最短就诊路线，“让位”给群众，为群众提供最优就医体验。同时，新综合病房楼建成后，医院扩容改造院内停车位，在新院区内新增94个机动车地上停车位，进一步保障群众停车位供给。
在门诊，医院建立门诊“一站式”服务中心，设置“医院服务中心”服务总台，为候诊、就诊患者提供预约、咨询、分诊、便民开药、医学证明审核盖章、老年人就诊指导、自助挂号、引导护送新入院患者入住病区等“一站式”便捷服务；开展新入院患者48至72小时内床边回访工作，并在床边拜访患者后电话回访家属告知患者情况，让家属更放心；为视听障碍患者提供陪诊服务，配备便民箱提供针线、笔纸、老花镜、热水袋、充电器、雨伞等物件，配备饮水设备，向就诊群众无偿出借轮椅、平车，为就诊群众免费测血压、体温。
在各科室，医院结合接诊患者情况，设立睡眠亚专科门诊、儿童青少年亚专科门诊，让患者精准选择医生，既分流患者，又充分满足患者就医需求；设立了节假日专家门诊，错峰为上班、上学人群提供医疗服务，让患者实现上班上学和看病就医两不误；根据既往门诊量的数据，医院还在不同的时间段增加门诊诊室开放数量，进一步缩短门诊患者的等候时间。
此外，市康复医院作为精神专科医院，针对特殊人群尤其是年老患者，专门设置了用药咨询窗口，由执业药师进行一对一指导；医院加强信息化建设，增设门诊自助服务一体机，完善取号系统，改变人工排队取号模式，减少排队等候时间；开通医保结算“刷脸支付”，为群众就医提供便捷的结算通道，做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
模式创新 满足多层次服务需求
今年10月10日是第32个世界精神卫生日，宣传主题为“促进儿童心理健康，共同守护美好未来”。为了提高社会各界的认识和意识，普及精神卫生知识，宁德市康复医院于10月9日在门诊大厅为前来就诊的群众和家属举办了一场关于儿童心理健康问题的心理健康讲座。
讲座得到了现场群众的强烈关注和积极回应，医务人员向群众发放了70余份心理健康宣传手册。通过宣传，提高群众对心理健康和精神卫生工作的重视程度以及对儿童心理健康的关注度、知晓度，增强了群众的“大健康”理念。
随着医院医疗水平逐步提升，患者的就医需求也随之升级。为深入了解患者就医需求，倾听患者及其家属心声，医院通过开展改善医疗服务“院长就医体验日”“我为群众办实事”等活动，梳理患者就诊流程中存在的问题，创新工作模式。
例如，针对非公安送诊重性精神病患者入院流程中的堵点问题，医院形成四个男病区与物质依赖科以“33221”收治模式，依次按顺序轮流收治；两个女病区则采取1∶1轮流收治“非公安送诊重性精神病患者入院就诊模式”。针对办理儿童智力鉴定、残疾证及开具疾病证明过程中的堵点问题，医院打造6周岁以上儿童引导给四位指定医生办理疾病证明、6周岁以下儿童引导给四位指定主任的就诊流程模式，通过疏通堵点，优化流程，提高看病就医效率，改善患者就医感受。
服务暖心 提升群众就医满意度
八月十五月正圆，浓情佳节万家欢。为关爱精神疾病住院患者，丰富患者的住院生活，让患者感受“家”的温暖，9月27日下午，宁德市康复医院在精神康复科组织开展“我们的节日 精神的家园”福满中秋主题活动，医务人员与家属以及患者欢聚一堂、共庆佳节。
活动在欢声笑语中拉开了序幕，医护人员精心准备了灯笼制作、中秋博饼等活动，家属与患者踊跃参与，充分体验中秋传统文化，感受浓厚的佳节氛围。
服务质量再提升，守护健康更暖心。宁德市康复医院工作人员致力提供有“温度”的就医服务，主动热情接待就诊患者，文明接听咨询电话，耐心解答群众提出的问题，并通过电话回访、上门回访等形式开展延续服务；畅通医患沟通渠道，搭建沟通的桥梁，确定每周二、周五下午为家属接待日，科室主任、护士长、主管医生与家属面对面交流，解决患者与家属急难愁盼的问题；医院还通过定期组织召开家属联谊会、各病区建立工作微信号组建家属微信沟通群，设置家属开放日活动等形式，进一步丰富医患沟通渠道，努力提升患者满意度。
目前，医院新综合楼病房已部分投入使用，新病房宽敞明亮、布局合理，极大改善患者的住院环境，有效缓解群众看病难、住院难的问题。下一步，宁德市康复医院将进一步优化布局，加强心理咨询与心理治疗科、儿童青少年心理科、老年康复等亚专科的建设，努力拓展服务面，为群众提供更优质的医疗服务。
□ 本报记者 叶陈芬