近日，工行宁德分行营业部大堂经理刘叶琳在厅堂巡查时，发现了一名没有家长陪伴、独自逗留的小男孩。交流中，小男孩一直不肯透露自己和家人的信息。她马上意识到，小男孩可能与家人走散了。
刘叶琳立刻报告了当天的营业主管陈蕾。考虑到孩子可能家住附近，陈蕾便让刘叶琳继续通过监控查询，并发动其他同事致电向刚办完业务离开的几位客户打听，同时联系民警。为了安抚孩子的情绪，陈蕾将他带到了环境舒适的贵宾室，和理财经理陈霞妹一同准备了小零食。
“小朋友，你的鞋子很酷啊。”同样也是母亲的陈蕾和陈霞妹，很快在聊天中成功得到了小男孩的信任。在耐心的沟通下，小男孩终于告诉几位阿姨，自己是与家人吵架才赌气跑出来，并说出了家长电话。通过电话联系并核实了男孩家人身份后，大家由衷地松了口气。不久，小男孩的妈妈来到支行将其接回，并向支行的工作人员频频致谢。
服务在心，关爱在行。工商银行宁德分行营业部始终坚守服务的初心和使命，以“客户为尊，服务如意，员工为本，诚心如一”的服务理念，用真情、真心淬炼的工行温度，不断提升客户满意度、幸福感。□ 王静