实招真招并举，缓解停车难题；强化信息赋能，让数据“多跑路”、群众少跑腿；持续优化服务，让就医有温度……医疗卫生事业是群众最关切的民生，与广大群众的切身利益息息相关。近年来，宁德市中医院积极聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，全面提升医疗质量安全水平，打通就医堵点，改善就医流程，优化服务体验，多措并举不断提升群众就医满意度。
巧用“加减法” 破解堵点难题
宁德市中医院位于我市老城区，由于院内及周边停车位少，加之周边居民楼、学校聚集，车辆拥挤扎堆，停车难一直是困扰患者就医的问题。
对此，宁德市中医院通过改善院区内外环境缓解停车难问题。在改善院外交通环境方面，通过市医疗卫生服务满意度工作专班协调，与卫健、交警、住建等有关部门配合，合并迁移公交车站点，优化东湖路断面，增加右转车道及非机动车道，缓解就诊高峰期车辆拥堵现象。在提升院内环境方面，优化院区布局，将原篮球场、待建工地进行改造平整，新增停车位120个，并合理规划新病房大楼地下室车位，新增停车位40个，目前，全院共有停车位220个。同时，在医院东侧新建临时道路，和西侧道路形成交通环形，改善原来道路狭小仅可单道行驶的情况，并在院区各道路交汇点增设交通疏导岗，指挥车辆有序停车。
此外，医院的医技检查服务窗口也是人员拥堵的高发地，排队需要花费大量的时间。对此，宁德市中医院根据患者需求，对超声、MRI等排队时间长的检查项目，实行弹性排班，做到“人转机不停”，并通过在周末安排技师加班上机，以及在其他节假日合理安排加班等方式，减少患者等待时间，最大限度满足患者就医需求。
信息赋能 让患者少跑腿
日前，在宁德市中医院门诊大厅的自助机前，陈女士拿着医保卡前来取号。“我前两天在中医院手机APP上预约了今早的号，今天直接过来取号特别省事，提前预约就不用怕来现场没号而白跑一趟了。”
近年来，为了让患者少跑腿，宁德市中医院不断完善智能信息系统设备，优化预约挂号途径和功能，给更多患者提供便捷的就医服务。目前，宁德市中医院可提供手机APP预约、院内服务台预约、诊间预约、医院网站网上预约、基层医疗机构联系预约等提前预约、现场预约服务，多渠道服务患者挂号就诊。同时，院内还配备了多台医疗服务自助机，患者到院后可通过自助机取号、缴费、查询报告，操作起来简单便捷，免去了在门诊缴费窗口排长队，楼上楼下来回跑腿的困扰。
宁德市中医院还全面梳理患者就诊情况数据，结合实际情况，对儿科、呼吸科、心血管科及骨伤科等门诊量大的科室，推出增加假日门诊、延长门诊接诊时间等服务，并在门诊增设中医综合治疗室和护理门诊，开展二十多种中医特色疗法，进一步满足群众就诊需求。
优化服务 筑牢“贴心医院”
登记、填表、核定、排队、跑腿、等待、结算……患者到医院看病，繁琐的流程有时候会让家属和患者手忙脚乱。
为节约患者就医成本，改善群众就医体验，宁德市中医院对涉及患者服务的环节、流程和部门进行整合，进一步优化导诊综合服务能力和窗口服务，为患者提供预约挂号、导诊咨询、出入院办理、病案复印、诊断书盖章、退费等多项便民服务，当场解决患者急需解决的常见问题，避免患者在医院多次询问、往返奔跑的现象，为患者提供更加高效、便利、快捷的就诊体验，不断提升群众就医获得感及满意度。
同时，为进一步简化就医流程，宁德市中医院在急诊科新增24小时收费窗口，并根据就诊情况，对门诊收费窗口的工作人员实行弹性排班，方便急诊急救患者就医。
此外，宁德市中医院还优化信息化服务技术，实现了医保电子凭证建档、预约挂号、诊间结算、取药、报告打印等就医全流程应用。
下一步，宁德市中医院将持续聚焦群众就医过程中的难点、堵点，不断推动医疗品质提档升级，将更加优质、便捷、精准、高效的医疗服务送至群众身边，让广大群众更有“医”靠。
□ 记者 张瑜 通讯员 周涛