’
’
一卡立信，一卡传情，有限的方寸之间，彰显的是金融活水惠万家的拳拳盛意，融汇着无限为民惠民的初心与真心。一直以来，工行宁德分行坚持与时俱进、开拓创新，千方百计提供优质信用卡服务，力求与广大客户手手相携、心心相通，共同创造更加美好、更加精彩的生活。
近年来，该行紧贴市场需求，加速业务转型，创新工作思路，在优化服务、强化管理方面用力用劲，推动信用卡业务持续健康发展，形成了个性鲜明、权益丰富的业务体系。2022年，该行多项指标在全省系统内名列前茅，以优质服务，不断书写回馈客户、温暖客户的真情故事。
做优业务
精准获客拓市场
随着时代的发展，信用业务发展模式已从过去的“跑马圈地”，转变为如今的“精耕细作”。如何更好对接市场上各类个人信用业务需求？敢于破冰、勇于创新无疑是工行宁德分行的“法宝”。
在如今的二手车市场，分期业务早已普及化。但在早些年，由于二手车市场的复杂性，车辆价格评估存在难度，办理这类分期业务风险高、难度大，地方专业金融机构能否推出相关业务，成为消费者和二手车车商迫切的需求。
民有所呼，必有所应。工行宁德分行通过详尽的市场调研，引入“中国人寿”与合作推荐机构承保，不断搭建完善产品和流程构架，进一步补充车贷产品体系，不仅满足客户日趋多样化的购车融资需求，更提升了该行在涉车业务领域服务实体、服务群众的能力。
以产品创新打开市场，以精确定位做优业务，已成为工行宁德分行提高客户“粘连度”的“关键密码”。近年来，该行转变经营策略、服务理念、营销模式，主动适应客户多元化、多层次的金融服务需求，打造多维度信用卡产品体系。
目前，工行宁德分行推出“汽车分期”“一键家装”“综合消费分期”“现金分期”等深受广大市民青睐的分期产品，其中，家装分期期数最高5年，推广期优惠费率2.5%/年（一年期年化利率为4.58%）；综合消费分期期数最高5年，60期费率11.5%（近似折算年化利率（单利）4.37%。
为达到最精准、最高效地获客、活客、留客，该行根据各区域实际情况，为不同客群提供定制化、差异化的金融服务。针对新楼盘集中的特点，工行宁德东侨支行做大做强装修贷；依托辖区内众多生活类商铺，工行宁德蕉城支行主推综合消费分期；主要服务工业园区客户的工行宁德启航支行，将“新宁德人”业务做精做细；工行宁德三都澳支行则结合地方特色，致力“军民融合”产品创新……细分客户，充分挖掘客户需求，分析同行业进展，加快信用卡产品创新，让信用卡与客户金融生活更加紧密相连。
场景赋能
助燃“人间烟火气”
“本地生活服务+金融服务”,让金融服务“无处不在、无微不至”。2022年以来，工行宁德分行以非金融为切入点，将金融产品和服务嵌入餐饮、充值、电影、车主、公共服务等日常生活消费场景，架起优惠权益运营的“桥梁”，让客户在场景中享受到更全面、更便利、更优惠、更生活化的金融消费服务，也真切让客户感受到工行满满的诚意。
“依托‘工行e生活’APP这一平台，让信用卡用户享受到外卖点单折扣、消费券领取、优惠打车、便宜看电影等实惠。加大对专业市场、特定商圈、产业集群的活动配套及宣传力度，结合总省行多项促销活动，利用商户满减、随机立减等形式，开展本地特色‘爱购’促销费活动，让客户通过我们的信用卡，享受到更多优惠。”工行宁德分行银行卡中心负责人介绍。
工行金融服务包含“衣食住行”等各个消费领域，构建信用卡服务新生态，满足老百姓多样化的消费需求。同时，该行还进一步完善了线上服务平台，为客户带来数字化、智慧化、生态化的新体验，更好满足广大群众对美好生活的向往。
4月，工行宁德福鼎支行在首届中国白茶交易大会暨第十二届福鼎白茶开茶节期间，推出“白茶节商圈爱购惠消费”，“贷”动茶香飘四方。
5月，工行宁德分行营业部携手城区多家珠宝店，推出“金银珠宝行业缘定‘金’生”活动，为消费者带来实打实的优惠。
4月至6月，工行宁德屏南支行联合屏南圣阳鸳鸯溪旅游开发有限公司，推出“白水洋爱购踏青季满减”活动，浇灌文旅产业复苏之花。
5月，工行宁德蕉城支行抓住装修旺季这一时间节点，针对红星美凯龙商圈，推出“爱购家装，工享优惠”活动，助力市民实现“安居”梦。
今年，该行又推出新优惠，至2023年12月，对绑定工行信用卡客户发放兑换券，客户依据兑换券到高速指定电子收费管理分中心，即可兑换“闽通卡”及电子标签一套。
工行信用卡持卡人消费达标客户每月通过“e生活plus”微信小程序点击“爱购消费券”按钮，参与消费笔数达标领取爱购消费券活动。
多样化的优惠主题，高频次的促销活动，覆盖多种消费人群、重点消费领域、特色消费热点，不仅增加工行、商户、市民互动性和粘连性，也进一步助力提振消费信心，加速释放消费潜能，让工行客户真正享受到实惠。
防诈反诈
守好市民“钱袋子”
“我接到电话，说信用卡有多笔长期欠款未还，怎么回事？”工行网点营业厅里，客户焦急地询问大堂工作人员。一番沟通和查询后，才知道客户接到陌生来电，声称其信用卡有多笔欠款未还，并表示两日内若不还款至指定卡号，就会立刻被法院起诉。网点工作人员立刻帮助客户查询了信用卡欠款情况，确定这是诈骗电话，帮助客户免于资金损失。
近两年来，电信网络诈骗犯罪的案件层出不穷，已对社会造成严重的危害，为了遏制这股犯罪势力的蔓延，国务院联席会议决定，在全国范围内开展以打击整治“两卡”违法犯罪活动为主要内容的“断卡”行动。“断卡”行动的本质是打击、治理、惩戒实名制办理手机卡、银行卡（包括单位和个人的银行账户、支付账户）以出售、出借、转借等方式提供他人用于电信网络诈骗犯罪，或者其他违法犯罪的行为。为切实保障金融消费者合法权益，防范信用卡作为涉案渠道，工行宁德分行从技术防控“溢缴款”源头入手堵截超限资金流入，对内主动收集整理涉案案例，做好持卡人广泛宣传，引导客户进一步提高风险防范意识，营造良好、健康的金融环境。
倾情守护
纾困减负“有温度”
面对三年疫情，工行宁德分行用实际行动帮助客户解决临时性困难。疫情防控期间，个体工商户张先生的经营受到了冲击，收入无法保证。当时，张先生有一笔十多万元的汽车消费分期，每月需要还款4000多元。眼看还款期就要到了，可是迟迟拿不到货款，每月固定的还款额让张先生倍感焦虑。
“我抱着试试看的心态，向工行宁德分行银行卡中心提出了延期还款申请，没想到几天后就获批了。有了5个月的延期还款时间，既保护了我的个人征信，又解了我的燃眉之急，真是雪中送炭。”李先生感慨地说。
打好精准纾困组合拳，助力遇困行业企业和困难群体减负渡难关。2022年以来，该行贯彻落实《关于落实国务院扎实稳住经济一揽子政策措施 全力做好银行卡专业纾困服务的通知》《关于新冠肺炎疫情防控期间信用卡延期还款服务相关事项的通知》等相关文件，加大对特定客群延期还款和协商分期还款的纾困服务力度，为小微企业、个体工商户及广大市民提供了有力的金融支持。同时，对于协商还款、息费争议、征信异议等客户焦点问题，采取协商、调解、诉讼等多元手段灵活应用处置，切实提升客户服务能力。
□ 茹捷 杨瑞琰
（本版图片由工行宁德分行提供）
宇宙星座信用卡