“你好，请坐，请问您需要办理什么业务？”近日，一位客户匆匆忙忙地拿着一张芯片略有破损的社保卡来到网点着急地说：“前面去卫生院取药，医生说这卡片坏了读不出来，买药不能报销。现在怎么办？老人家还在等着吃药呢。”在交谈中了解到王先生的母亲卧病在床，平常都是王先生代其去卫生院取药，现在芯片破损无法读取，买药就不能报销，对于王先生一家而言是一笔不小的开支。了解情况后，主办会计迅速将此情况反馈给网点负责人。
根据社保卡办理的相关制度要求，社保卡换卡必须由本人办理，现社保卡持有人因卧病无法亲自前往网点办理，属于特殊的情况。经过网点负责人、主办会计同王先生的沟通交流，确认老人自我意识清晰，网点将针对此次特殊情况提供上门服务。为了能够解决老年客户迫切的业务需求，网点记录下客户的居住地址，克服时间紧、当日值班人员少的困难，下班后第一时间安排两名员工前往王先生家里进行核实。
经核实，社保卡更换确实是老人真实意愿，并在授权委托书上签字盖章。为了不耽误老人家看病取药，福安农信员工先为其开通了电子社保卡、医保报销凭证，让王先生可以先为母亲取药。返回网点后，由柜员第一时间按照相关制度对其办理社保卡换卡业务。通过上门服务解决客户燃眉之急，并严控风险，保障客户利益不受侵害，作为群众家门口的银行，福安市农信联社以实际行动给特殊群体“特别的关爱”，创造金融服务无障碍环境，切实保护特殊群体权益。从满足人民群众迫切需求的角度出发，将规范的制度和人性化的服务结合在一起，扎实解决好客户的每一个问题，提供便民、高效、贴心的服务。
据介绍，福安市农信联社全辖26个网点实现社保卡服务的全覆盖，真正实现便民服务村村通、户户通，社保卡制卡、配卡、换卡服务更加快捷，为群众提供“家门口的服务”。想客户之所想，急客户之所急，针对特殊客户的上门服务仅是福安市农信联社为人民群众办实事的小小生动缩影，老年人金融数字鸿沟的跨越并非一朝一夕，该社能做的就是继续以“老吾老，以及人之老”的初心来践行“金融服务为民”的理念，把好事办实、把实事办好，办到人民群众的心坎上，切实为特殊需要的老年人提供暖心的金融服务，进一步提升老年金融消费者的获得感、幸福感、安全感。紧盯人民群众的实际需求，找准为民服务重点，真正打通服务群众的“最后一公里”，用真情实举践行使命担当。
□ 钟斌华