暖心手术室为小患者配备绘本和玩具
忙碌的脚步，神情严肃的医护人员，长长的等待队伍，冰冷的走廊……提起医院，人们想到的总是这样的场景。为改变这一情况，近年来，宁德师范学院附属宁德市医院（以下简称宁德市医院）遵循以人为本的发展理念，以党建引领医院人文建设，将人文关怀与医疗服务融为一体，着力打造有温度的人文医院。
换上小猪佩奇拖鞋，走进手术室内专属的儿童等候区，四岁的童童（化名）露出了开心的笑容。整个儿童等候区更像是一个儿童乐园，舒适的儿童木马，五颜六色的小球，丰富的绘本、书籍。在阅读、游戏的过程中，孩子平静了下来，父母紧张的情绪也得到缓解。
“童童，坐电动车啦。”临近手术时间，护士用儿童电动车将童童送至手术间，妈妈则在麻醉恢复室等待，以便童童手术结束清醒后第一时间给他拥抱。一系列暖心的操作让患儿及家属有了安全感，也营造了轻松、和谐的就医体验。
一个微笑、一声问候、一首音乐、一条温暖的毛毯……为了缓解患者的紧张情绪，宁德市医院手术室一直致力于合适的舒缓方式，让患者以更好的状态配合完成手术。2022年，医院按要求提出建设暖心手术室，完善手术室暖心设施设备配置，在关爱儿童手术患者、关注患者家属需求、加强手术患者管理等服务上不断创新，做精做细，让每一位来院就诊患者感受医疗的温度。
“一切以病人健康为中心”，这既是党中央提出的要求，也是医院始终遵循的医学人文理念。为提升患者及家属对医院的满意度和信任度，2022年，医院党政班子带领相关职能部门多次深入门诊、急诊、住院部等医院各个科室，针对患者意见最多、满意度最低的问题进行调研，梳理出重点和难点，重新修订《宁德师范学院附属宁德市医院患者满意度调查管理办法（试行）》；职能部门每月将收集到的意见及建议进行分类，形成季度患者满意度随访分析报告，分发至相关的部门限时整改，并在全院周会上通报；医院近年来持续开展康复护理、老年护理、中医特色护理、安宁疗护等特色护理工作。结合老年友善医院建设工作，采用多种方法对老年人的躯体情况、功能状态、心理健康和社会环境状况开展老年综合评估并制定诊疗计划；建成一站式服务中心，充实各项便民服务措施，简化患者就医和办事流程；完善电子就诊卡运行环境，实现电子医保结算功能，改进患者使用电子就诊卡的体验；改造专家门诊信息栏，统一门诊标识，方便患者就医……通过人文精神的弘扬，营造以人为本的人文环境，让“以病人健康为中心”的医学人文理念真正在医院落地生根。
在做好患者服务的同时，医院还重视人文关怀，将关爱员工落实到行动中。自2019年起陆续创建3间医生休息室，2021年手术室“医生休息室”获全省示范性“医生休息室”荣誉称号；为女职工提供更加人性化的温馨服务。东侨院区产科门诊 “妈妈小屋”面向本院女职工及社会开放；加强职工文化体育运动建设，近年来职工室内健身房、篮球场、羽毛球场、乒乓球场、职工书屋陆续投入使用，为医院职工强身健体、充实知识、提升技术、丰富业余文化生活创造了条件；开展猜灯谜、拔河比赛、“5·12”护士节、“8·19”医师节等一系列主题活动，营造文明健康、尊医爱护的良好人文环境。
“打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医生。”宁德市医院党委书记陈子春表示，医院的高质量发展不仅仅体现在医疗技术的提升和学科建设的加强，特色鲜明的医院文化是医院高质量发展的基础。宁德市医院将继续推进人文医院的建设，通过点滴关爱提升职工幸福感和归属感，为患者提供更舒适、便捷的就医体验，为守护人民健康贡献力量。□ 陈灵滨 文/图