●泰宁记者站 熊明欢 通讯员 刘小英
“感谢残联居家托养好政策，让我足不出户享受贴心照料，温暖又安心。”9月21日一大早，泰宁县朱口镇朱口村肢体二级残疾人廖增昌家中，专业护理人员如约上门，为他开展居家托养服务。
为破解重度残疾人家庭照护压力大、专业照护资源不足的难题，泰宁县依托沪明对口合作机遇，与上海求知望里科技有限公司签订残疾人居家托养政府购买服务项目。为廖增昌提供上门护理服务的工作人员便来自这家公司。
据了解，这家公司拥有长期提供残疾人居家托养、社区康复等民生服务经验。此次抢抓沪明对口合作机遇，积极参与项目招投标，扎根泰宁开展助残服务。
“我们抢抓沪明对口合作机遇落地这个居家托养项目，希望用标准化照护服务，真正帮到残疾人家庭，实现企业发展和地方民生保障双向赋能。”上海求知望里科技有限公司福建区域负责人栾君悦介绍。
目前，居家托养项目已在泰宁县全县范围内铺开实施，项目于今年9月开始，周期持续至2027年6月，覆盖全县各个乡镇，为78名符合条件的重度残疾人提供常态化上门照护，实实在在把服务送到残疾群众家门口。
民生实事惠残利民，怎样才能把好事办实、实事办好？泰宁县残联的解题思路，就是抓实做严全过程质量监管。
“我们摒弃以往由中标服务方自行提供监管平台的传统模式，主动对接市城发康养集团作为独立第三方监管主体，启用‘明易康养?五联五保智慧居家养老’系统，实现上门服务签到、服务过程、服务结果全流程留痕监管。”泰宁县残联业务负责人李细华介绍。
同时，县残联同步压实各乡镇残联属地责任，常态化开展服务回访抽查，构建起平台智管、第三方专管、乡镇残联协管的多维监督体系，层层压实服务主体责任。既保障服务对象在家获得稳定、规范、优质的居家托养服务，也确保惠民资金规范使用，让居家托养这项民生工程落到细处、落到实处。
监管筑牢服务底线，需求锚定服务方向。如何让助残服务精准对接民心、贴合民意？泰宁县残联的做法是坚持问需于民、按需施策。
立足县域残疾群众实际情况，在服务项目设置、价格标准、服务时长等方案设计全过程，县残联深入乡镇走访调研，广泛倾听残疾人、家属及基层工作人员心声，精准摸排群众急难愁盼。在基础生活照料之上，泰宁县创新拓展生理指标监测、家政保洁、代办帮办、居家维修等多元化服务内容，按需定制服务清单、动态优化服务供给，真正实现“群众需有所呼、服务行有所应”，让助残服务精准落地、直达民心。
监管把住底线，需求找准方向，而服务质量的根基，则落在护理队伍建设上。如何稳住服务质量、筑牢服务根基？承接项目的企业把着力点放在建强本土护理人才队伍上。
“我们坚持属地化聘用护理员原则，创新推行与民政居家养老上门服务企业共享用工模式，充分吸纳本地已经具备实操经验的护理从业人员，再针对残疾人照护特点开展专项二次培训，补齐残疾人照护专业技能，保障上门服务提质增效。”栾君悦表示。