●明溪记者站 郭伊琳 张金玲 通讯员 汤晓妹
“物业费被拖了这么久，没想到在家门口就顺利解决了，工作人员耐心又细致！”9月11日，明溪县某小区业主顺利领到物业费退款后，对县综治中心贴心高效的调解服务连连点赞。
2026年2月，小区原物业服务企业因合同到期正常退场。由于前期交接对账不规范、退费标准模糊不清，小区业主与物业公司在剩余物业费核算、退费金额、兑付时限等方面分歧较大，双方多次协商均未达成一致。社区曾代为提起诉讼，但因主体问题无法立案，纠纷不断积压，最终演变为涉及65户业主的群体性物业矛盾。
为及时化解基层矛盾、防范风险隐患，明溪县综治中心主动靠前介入，积极对接县人民法院，引导当事人转入多元调解渠道。创新推行“无异议事项先行调解、异议事项另行诉讼”的分层处置模式，分类破解纠纷堵点，最大程度减少群众诉讼成本，让矛盾化解更高效、更便民。
调解过程中，工作人员坚持情理法相结合，精准推进矛盾化解。面向物业公司，工作人员细致宣讲《物业管理条例》，明确物业费退费是企业法定责任，拖延、拒付不仅加剧邻里矛盾，还将承担相应法律后果；针对业主，则耐心安抚情绪、普及维权知识，引导大家依法理性表达诉求。同时摒弃“一刀切”调解方式，逐户建立纠纷台账，实行分类施策、分批处置，优先办结事实清晰、争议较小的退费案件，对分歧突出的问题持续跟进、反复斡旋，循序渐进推动纠纷清零。
依托数字化调解平台，纠纷实现“数据多跑路、群众零跑腿”。自2026年7月10日集中签约兑付工作启动以来，县综治中心开设便民调解专场，组织双方分批集中签约、集中兑付，累计成功办结49户业主退费事宜。针对部分业主身处海外、无法现场办理的情况，工作人员依托人民法院调解平台，提供全程线上调解、线上签约服务，让异地业主足不出户即可办结退费手续。