新机换了旧机不退 法院调解终得公平

●谢亚洁 张海艳

“法官，旧手机收到了，十分感谢。”9月9日，吴某拨通承办法官电话，随即向法院提交撤诉申请。这起网购手机换货引发的买卖合同纠纷，在宁化县人民法院的调解下顺利了结。

吴某在网络平台从事手机销售经营。2026年4月，消费者张某在其店铺花费 9938 元购买手机一台。收货后，张某以商品存在瑕疵为由申请换货。为提升办事效率、简化换货流程，买卖双方协商一致，约定双方同步寄出货品、完成换货流程。

协议达成后，吴某信守约定，第一时间为张某寄出全新同款手机。然而，张某在顺利签收新机后，却迟迟未按约定寄回旧手机。其间，商家多次沟通催告，张某始终拖延推诿、拒不履约。无奈之下，吴某依法向法院提起诉讼，通过司法途径维护自身合法权益。

案件受理后，承办法官认真梳理案件细节，逐一核查交易记录、聊天沟通记录、物流凭证等证据材料，清晰查明案件事实、明确双方权利义务。鉴于案件事实清楚、争议不大，为高效化解矛盾、减少当事人诉累，法官依托人民法院在线服务平台开展线上庭前调解。

调解过程中，法官紧扣诚信原则与合同履约规定，向张某开展释法说理、诚信教育。明确告知，网络购物同样受法律保护，双方自愿达成的换货约定合法有效；张某签收新机后拒不返还旧机的行为已然构成违约，需承担相应民事责任。在法官耐心劝导、普法教育下，张某深刻认识到自身失信行为的错误，当场表示返还旧手机。吴某表示，收到货品后随即申请撤诉。

诚信是网络交易的基石，在此提醒广大市民：网络空间并非法外之地，线上交易与线下交易同等适用法律规定、同等恪守诚信契约。消费者要自觉树立诚信意识、规则意识，珍视个人信用，依规依法履行交易约定，坚决摒弃侥幸心理；经营商户也要规范经营流程、诚信守法经营，共同营造公平有序、诚实守信、文明合规的网络消费环境。