●王育忠
政府开通12345政务服务便民热线，作为政府连接群众的桥梁，提高了为民服务效率。但有些人却把这当作宣泄个人情绪的通道，向平台提出不合理不合规的诉求。
如小区里绿化好，有知了鸣青蛙叫小鸟歌唱，有人投诉影响休息，要求派人把知了青蛙小鸟赶走；夏天闷热，冬天很冷，春天气候变化无常，有人投诉要求相关部门介入干预天气变化；有人要求政府联系某明星给自己过生日；有人反映朋友欠钱不还，要求派出所介入帮追讨；有人投诉其孩子心仪的教师离职，孩子抵触入园，要求幼儿园重新聘用这位教师并上调薪酬；有人投诉家里有蚊子、老鼠，要求上门解决；还有人投诉夜间月光过亮影响睡眠。凡此种种不一而足，真是天下之大无奇不有。
某些人之所以非理性投诉，把个人不如意的生活琐事推给政府，甚至提出违背自然规律、不符合公序良俗、无合法合规依据的诉求，有的可能是因为无知，把平台当作一个筐，什么都往里面装，以为政府无所不能；有的是明知故犯，恶意拨打政务服务便民热线。恶意、无理取闹拨打政务服务便民热线，不只是浪费公共资源，还挤占他人解决困难的通道，最终受害的是真正需要解决急难愁盼的人。
向党和政府有关部门提出投诉，是公民的权利，任何人无权剥夺。但是，投诉必须实事求是，应该理性维护自己的合法权益，不能随心所欲，更不能无中生有，滥用自己的权利。
因此，有必要为政务服务便民热线投诉明确划定红线、明确规范。诸如封建迷信、私人生活琐事、违背客观规律的幻想、恶意骚扰辱骂，均不应该在政务服务便民热线受理范围之内。要引导群众理性投诉，合法维权，对无理投诉，不仅要予以严正拒绝，还要进行批评教育。对恶意骚扰、虚假诬告、无理占用热线资源的行为，应给予相应的处罚，纳入失信名单，让任性恶意投诉者付出应有代价，以保障政务服务便民热线回归本来的定位，真正成为方便群众温暖人心的热线。