大田：“田仔帮办”让政务服务有速度有温度

本报讯 （大田记者站 叶紫妍 通讯员 苏晋平）“以前来办事，总怕找不到门道，现在有了‘红马甲’手把手带着办，又快又省心！”8月21日，在大田县政务服务中心，市民叶毕霞在“田仔帮办”工作人员的协助下，快速完成了审批业务办理。

走进大田县政务服务中心大厅，身披红马甲的“田仔帮办”工作人员格外醒目。他们主动迎前，引导取号、预审材料、逐项核对填报信息，将原本烦琐的流程拆解为清晰的步骤。

今年，针对企业和群众反映集中的“不会办、不便办、多头跑”等堵点痛点，大田县创新推出“大田后生仔”政务服务帮办代办品牌（简称“田仔帮办”），系统构建自主直办、咨询导办、简事帮办、难事代办、兜底督办“五办”融合服务模式，实现分层服务、方式适配、兜底有力、全程闭环。

“我们在大厅专设帮办服务区，配备不少于3名现场帮办员，提供从指引到办结的全流程陪伴式服务。”大田县行政服务中心管委会副主任高学鹏介绍，此举有效破解了群众“摸不清流程、找不对窗口、不会用系统”的尴尬。目前，“田仔帮办”团队已累计提供服务超4000人次，群众平均等待时间由12分钟大幅压缩至5分钟。

政务服务上门办是“田仔帮办”的专项服务。针对高龄独居、行动不便等特殊困难群体，大田县依据公开的上门服务事项清单，经预约申请审批后，提供上门收件、业务办理、结果送达以及政务服务直通车等专项服务，打通便民服务“最后一公里”。

不仅如此，服务还从窗口延伸至乡村。年近八旬的陈奶奶家住偏远的屏山乡和坑村，因腿脚不便无法到县城办理非公证继承的不动产权转移登记。家人通过预约申请上门服务后，帮办员携带相关材料驱车上门，在老人家中为其高效办结了全部手续。

目前，“田仔帮办”团队已开展上门代办22次、企业专项帮办17次。