●沙县记者站 吴 伟 通讯员 汪 晞
7月10日，年过六旬的张大爷再次走进沙县区综治中心。与两年前满脸愁容不同，这次他脚步轻快，特意来向曾经帮自己讨回公道的工作人员汇报近况。
三年前，张大爷因一起纠纷维权无门，最终在综治中心协调下拿到补偿款。如今，这样的故事在当地不断复制。从四处跑腿到一站解决，综治中心把矛盾纠纷化解在萌芽，已成为群众心中“找得到人、办得成事”的维权终点站。
突遭横祸
维权路上陷绝境
2023年11月，一场突如其来的交通事故，彻底打乱了张大爷平静的晚年生活。腰椎骨折、多发肋骨骨裂……作为家里的顶梁柱，张大爷的倒下，让这个本不富裕的家庭瞬间陷入困境。
更令他雪上加霜的是后续的赔偿难题。肇事方避而不见，拒不承担赔偿责任；务工单位则以“未签订书面劳动合同”为由，直接拒绝承认劳动关系，更遑论工伤赔偿。
“那时候真不知道该怎么办，去找律师，又掏不起钱；去相关部门反映，腿脚又不方便。”回忆那段日子，张大爷坦言，当时躺在病床上，看着老伴为了凑医药费愁得头发都白了，自己却无能为力，还动了放弃维权的念头。
转机，出现在社区网格员老林的一次电话访问。了解情况后，老林建议他前往区综治中心：“那里能解决问题，不用你自己瞎跑。”
进门破局
全程代办显温情
2025年4月，在妻子的搀扶下，张大爷忐忑地迈进沙县区综治中心的大门，脚步迟缓，眼神局促。
“大爷，慢点走，来，坐下歇歇。”中心前台引导员廖斌立即快步上前搀扶，并递上一杯温水。“大爷，咱们一起想办法解决。”一句平实的话，瞬间击中了张大爷心底最柔软的地方。
在廖斌引导下，张大爷来到司法局驻点公共法律服务窗口。工作人员江秀姬耐心听完老人断断续续的讲述，迅速厘清症结：这是一起交通事故赔偿与工伤认定交织的复杂案件。按常规流程，文化程度不高、行动不便的张大爷需在多个部门间来回奔波，几乎是不可能完成的任务。
“您只管安心养伤，剩下的交给我们。”江秀姬当场承诺。考虑到老人不识字、行动受限，她主动担任代办员：逐项梳理材料清单，协助对接医院、交管部门补齐证据；法律文书一字一句念给老人听，一笔一画代为填写。
临走前，江秀姬递给张大爷一张印着个人联系方式的连心服务卡，特意叮嘱他：“不管白天晚上，不管大事小事，随时给我打电话，我们24小时都在。”
由于案件同时涉及工伤与交通事故，处理难度极大，公共法律服务窗口立即指派谢陈怡、曹淑铮两位律师分别承办劳动仲裁与交通事故诉讼。
办案中，谢陈怡凭借详实的赔偿核算表与鉴定报告，在劳动仲裁调解中促成企业与张大爷达成和解；曹淑铮则在庭审中出具严谨代理意见，法院全部采纳合理诉求。最终，工伤赔偿以调解结案，交通事故赔偿经判决全额落地。
机制护航
跑出解纷加速度
“针对张大爷这类涉及多部门的‘硬骨头’案子，我们依托全链条调处机制，确保群众诉求有人接、有人管、能办好。”沙县区综治中心负责人罗奋贤介绍。
从无能为力到赔偿款到位，张大爷的维权遭遇，得益于2024年4月区综治中心的规范化运行。通过推动区信访局整体入驻，中心有效打破了部门壁垒，将原本分散在各部门的力量攥指成拳。依托这一整合优势，中心为张大爷开通法律援助“绿色通道”，实现申请、审批、指派“当日办结”；同时联动法院、人社、交管等部门并联推进，彻底扭转了以往串联式审批造成的“多头跑、耗时长”困局。
“他们不仅帮我算细账，还常打电话问我身体恢复得怎么样，可细心了。”张大爷说。在法律援助律师的专业支撑和综治中心的全程督办下，老人顺利拿到了全部应得赔偿款。
作为实体化、实战化的矛盾纠纷化解“终点站”，中心于2024年4月创新推动区信访局整体入驻，以此为枢纽重构解纷体系：线下做实平台，集聚公安、法院、司法行政等10家常驻部门及14家轮驻、随驻部门，联通6个行业调委会；线上依托数据平台，于2025年实现“一网联通”，吸纳199个职能部门及调解组织入驻。由此，一个“访调一体、线上线下联动”的全域解纷资源库在此汇聚。
机制变革释放了治理效能。据统计，自规范化运行以来，沙县区综治中心已累计化解矛盾纠纷6656件，调解成功率达94%。2024年以来，全区信访总量、刑事案件发案数持续下降，群众安全感、满意度稳步提升。