●阴寿玉 林生钟 文/图
7月6日，我市某新开发小区一位业主告诉笔者：目前，所在小区许多业主以成立业主委员会进展慢、物业服务质量不高、物业费高等为理由，半年不交物业费。物业和业主之间靠律师函沟通。
这种情况并不鲜见。三元区恒大御龙天峰小区因大量业主抱团拒缴，欠费超200万元，收缴率不足35%，导致物业公司亏损并于2025年12月退出。
据我市物业协会统计，目前，我市有40多家会员单位被拖欠金额较大（上百万元以上）的物业费。物业企业靠收取物业费维持运营，如果被业主长期拖欠物业费，很难正常经营。事实证明，业主拒缴物业费，表面看是在警告物业公司要提高服务质量，但实际上，这更像是一把回旋镖——最终伤害的是业主自己的资产价值和居住体验。
作为物业企业，收不上物业费时，打官司追缴的确是行之有效的手段。但是，这无异于饮鸩止渴，实非上策，不如下大力气提升管理水平：小区事务做到公开透明，为业主解决合理诉求不打折扣，创新服务有温度和人情味。这样，缴物业费就不再是单向的义务，而是双向的奔赴。
事实上，我市不少物业企业在“以透明换信任，以服务换效益”方面取得较好成效。
物业费收缴率、业主满意度达100%
大田县的天玺小区，2020年至2025年，物业费收缴率和业主满意度达100%，连续多年被评为市级“五星住宅小区”“文明小区”。
“我们围绕服务提质、账目公开、共建共治等措施持续发力，走出了一条由服务改善到信任提升、缴费稳定、治理升级的良性循环路径。”7月2日，物业负责人郑爱明介绍。
2019年9月，天玺小区建成投用，郑爱明带着物业服务人员提前两月进驻小区开展工作。由于交付的房屋配套设施与前期宣传有一些出入，业主梳理出68项问题清单，并向政府部门信访反映。同时，业主维权群里负面情绪不断蔓延。在收楼当日，110余名业主到现场维权，对物业信任度降至冰点，物业费收缴近乎停滞。
面对这一情况，郑爱明带着团队确立“先解民忧、再优服务、后促缴费”的工作思路，从业主日常感受最直接的问题入手，持续补齐服务短板。
针对交付初期积累的历史遗留问题，他们进行了系统梳理和分类推进，累计推动68项问题整改落实，并依托工单系统对业主诉求实行闭环管理，努力做到有记录、有反馈、有跟进。
小区陆续增设便民晾衣设施，规范电动车充电车棚建设；常态化开展老人义诊、少儿公益课堂、特殊群体帮扶等便民服务；落实24小时应急值守机制，对漏水、设施故障等突发问题及时响应……
越来越多的业主从观望、抵触转向理解、支持，物业费缴纳也由“被动催缴”逐步转向“主动配合”。
在物业管理中，业主最关心的是“钱交了以后用到哪里”。天玺小区物业依托社区公告栏、楼栋公告栏，及时发布通知公告、温馨提示、政策解读等内容。在每月10日前，准时公示业主公共水电分摊明细；每季度公示物业费收支、小区公共收益等情况。
在园区改造、服务调整、费用核算等涉及业主切身利益的事项上，物业提前征集意见，邀请业主参与讨论和监督。对缴费存在疑虑或有实际困难的业主，工作人员采取上门走访、耐心解释、协商沟通等柔性方式，减少简单催缴带来的对立情绪。与此同时，他们还通过问卷、满意度调研、管家业主群接龙等方式，多种渠道收集业主诉求，自觉接受业主的监督。
“我们希望和业主处成一家人！”
“太喜欢住这个小区了。自从参加小区艺术团的大合唱，我的生活更充实了。”“物业出钱出力支持业主开展活动，我们当然心甘情愿交物业费啦！”
6月29日上午，在三明凤凰湖广场，附近一小区艺术团携手三元区各类群众性文体团体，开展了一场以“银龄生辉迎‘七一’”为主题的文体汇演。60多岁的小区业主蔡丽英和史补香是艺术团合唱队成员。演出结束后，她们开心地夸起物业，在场的其他业主纷纷点头称是。
去年6月，郑承清等热心业主在这个小区物业支持下，成立了小区艺术团。物业经理吴宗宝担任团长。物业为艺术团添置了两台音响、T台、70多套合唱演出服装等。一开始，只有四五十名业主报名参加艺术团，到今年1月，人数增加到230多名。看着物业客服人员和业主一同主持、同声歌唱的温馨场景，在现场忙碌的物业经理、保洁、保安等笑得很开心。
这个小区物业还与热心业主一起成立了篮球、乒乓球等社团，眼下，正在筹备举办乒乓球赛。物业负责制订赛制、购买奖品等。
“我们还有很多需要改进的地方，提高服务水平，让业主满意，一直是我们追求的目标。我们参与到业主的文体活动中，除了做好服务，更想进一步了解需求，润滑关系，增进情感。业主蔡阿姨他们说的话，更让我们深切感悟到，业主对物业满意了，才能心甘情愿缴交物业费。”吴宗宝道出了物业人的心声，“我们物业很希望和业主处成一家人。”
的确，物业管理的本质是服务、是信任，是真心实意和业主成为一家人，携手让小区成为安居乐业的幸福家园。这是物业费“账本”的题中应有之义。