●全媒体记者 陈登达 泰宁记者站 陈 曦
AI的发展，为人们的生活提供了便利，但最近，出现了一些“贪小便宜”的消费者，有人用AI伪造医院诊断证明，谎称因消费致病对商家索赔；有人在线上购物时用AI合成商品瑕疵图，骗取平台仅退款……这些消费者利用AI生成的图片，通过电商平台规则或私下索取等方式实施恶意索赔，让中小卖家权益受损。遇到有人用AI“碰瓷”怎么办？如何分辨索赔依据是否AI生成？记者展开了调查。
现状
利用AI“碰瓷”多在线上出现
6月20日，在三元区东新四路经营“西野爬宠店”的邓飞遇到了糟心事，一名向他购买了宠物笼子和控温设备的顾客在收到货不久就提出了“仅退款不退货”的要求。
“一开始我拒绝了申请，对方又拿出几张产品有色差、有纹裂的图片给网购平台客服，客服介入后选择支持对方仅退款诉求。”邓飞说，寄出宠物笼子和控温设备时他拍摄了打包视频，没有质量问题。
邓飞比对顾客收货后的照片，发现商品颜色出现了变化，认为对方提供的是AI生成的图片。
“拍摄的图片可能出现色差，但是不可能从棕色变成红色。”邓飞说，他将顾客提供的图片放到相关AI工具中鉴定，得到的答案是“图片大概率由AI生成”，但这样的鉴定结果网购平台客服并不认可，邓飞只能承担损失。
用AI生成的图片“碰瓷”不仅影响到了网购平台的电商，也给一些经营餐厅的商家带来了困扰。
在泰宁县和平中街经营着小吃店的刘志宏这个月已经遇到两次外卖食品仅退款的情况，细查原因，发现两次退款的顾客向平台提供的索赔图片都是用AI生成的。
“其中一次退款的图片表明外卖里吃到长头发，可我明明是光头，而另一次退款的图片提供了医院的急性肠胃炎病例，顾客说是购买我制作的外卖导致的，可是病例日期写的却是7月1日。”刘志宏说，两次顾客仅退款的索赔依据都是虚假的AI生成图，但他向平台反馈却迟迟没有回音。
类似利用AI的“碰瓷”事件大多在线上平台出现，由于线上索赔仅需买方提供购买记录、聊天记录、产品图片等证据，较为简单的索赔流程成为一部分别有用心之人利用AI“碰瓷”的重灾区。
平台
加强监管完善规则
遇到有人用AI“碰瓷”索赔，对于个体小微商家来说，几乎没有还手之力。“如果不给顾客退款，顾客就会给店铺打差评，直接影响店铺评分和曝光度，让店铺后续收益无形中降低。”邓飞说，目前网店的评分制度让他必须在意顾客是否会打差评，遇到有人利用AI“碰瓷”索赔的不合理诉求也只能委曲求全。
面对有人利用AI“碰瓷”索赔的现象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的方法进行防范，一些互联网平台也正通过算法模型进行自动化识别。
“系统目前可以对利用AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、伪造的医疗凭证自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，进行迅速标记，并向商家提醒。”某外卖平台客户小张表示，当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真的情况时，可通过系统向平台反馈，保护自身正当权益。
“有过恶意退款的顾客在下单时，我们商家的平台账号会收到提醒，提示该用户的历史行为，一旦他发起恶意差评，平台会进行拦截。”在三元区新市北路经营一间小吃店的罗业成表示，依托平台的技术防控手段，他可以拒绝接受常发起恶意退款的顾客订单，商家维权的被动在一定程度上得到缓解。
说法
利用AI“碰瓷”严重可入刑
不同于传统线下碰瓷、人工索赔，“AI虚假索赔”隐蔽性更强、迷惑性更大、造假成本更低。不法分子无需亲身遭遇消费纠纷，仅凭AI工具就能一键生成逼真的诊断证明、消费图片、收费票据等，且单次索赔金额往往卡在行政处罚边界，零散、高频作案让商家防不胜防。
而商家对于利用AI“碰瓷”造成的经济损失，大多也只能自己承担。
“除了向平台申诉，我也曾经向有关部门报案，但工作人员说金额没超过400元达不到立案标准。”邓飞说，面对单次小额度的AI“碰瓷”，商家取证难、维权难是普遍的现象。
据了解，2025年9月施行的《人工智能生成合成内容标识办法》已要求AI生成内容亮明身份，而利用AI生成的图片索赔，本质上就是利用技术手段虚构事实来非法占有财物。
“即便利用AI‘碰瓷’单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，这些金额可以累计起来认定。”市司法局工作人员小梁介绍，利用AI“碰瓷”没有达到刑事立案标准的，可以按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款，如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是3000元以上，则构成诈骗罪，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。