兴业银行三明分行 为特殊群体贴心办卡

本报讯 6月9日，三明市社会福利院职工代表专程来到兴业银行三明三元支行，送上一面印有“助残办实事 温情护民生”的锦旗和一封手写感谢信，对支行高效贴心的服务致以诚挚感谢。

“细微服务见初心，温情举动暖人心。”感谢信中的这句话，正是兴业银行践行“金融为民”理念的生动写照。

此前，三明市社会福利院面临惠民资金发放难题。院内12名精神残疾院民因身心情况特殊，无法独立配合办理金融业务，导致社保卡迟迟未能开立，国家专项惠民补贴和救助福利资金无法正常入账，惠民政策难以精准落地，直接影响院民基本生活保障。

今年5月，三明市社会福利院工作人员来到兴业银行三明三元支行寻求帮助。了解情况后，支行及时开辟专属绿色服务通道，抽调业务熟练、服务优质的骨干员工成立专项服务小组，全力对接社保卡批量开立工作。

针对特殊院民沟通配合能力较弱、情绪容易波动的实际情况，支行工作人员全程保持耐心细致、温柔周到的服务态度。办理过程中，工作人员放缓沟通节奏，用通俗易懂的语言讲解业务流程，逐一做好引导服务。在严格遵守金融监管规定及业务操作规范的前提下，工作人员逐人逐项细致核对身份信息、完善备案资料，严谨完成资料审核、信息录入、社保卡开立等全流程工作。开卡当日，全部12名特殊院民的社保卡顺利开立完成，惠民资金发放“最后一公里”成功打通。

（全媒体记者 陈登达 通讯员 乐欣媛）