丹山映碧水，古巷藏文脉。作为坐拥世界自然遗产、世界地质公园、国家5A级景区的旅游名城，泰宁每一天都迎来八方游客。在如画风光里，在千年古城中，在乡村田埂间，一桩桩矛盾纠纷如何快速化解、一件件民生烦忧如何就地清零？泰宁县以综治中心为主阵地、多元力量协同联动，给出了有速度、有温度、有力度的答案。
2025年4月，泰宁县综治中心完成提升改造并实体化运行，全县9个乡（镇）综治中心同步完成改扩建，构建起县乡一体、上下联动的解纷阵地。县综治中心科学划分受理区、化解区、调度区三大功能区，设置人民调解、行政调解、劳动仲裁等6个服务窗口，打造“景区枫桥”多元调解室等5间特色调解室，配套心理咨询、共享法庭等功能空间，实现“进一扇门、办所有事”。
综治中心统筹整合多方力量，由专职人员、公职律师、心理咨询师、金牌调解员常驻，法院、公安等部门派员轮驻协同，整合调解、仲裁、诉讼、司法确认等全链条服务，构建起前端预防、中端快处、后端保障的闭环解纷体系。依托省综治中心大数据平台，建立“快速预警、精准派单、联动调处、现场办结、回访评价”全流程机制，让矛盾纠纷从“多头跑”变为 “一站结”。
文旅是泰宁的金字招牌，涉旅纠纷化解直接关系游客体验与城市形象。2025年国庆假期，寨下大峡谷景区内，游客连某一家因停车场满位，将车停在村民楼下，不料一把剪刀从三楼坠落插入车窗，车辆受损，双方当场激烈争执。
“本来开开心心出来旅游，遇到这种事太闹心了！” 游客连某又气又急。村民杨某也满腹委屈：“东西掉下去我又不是故意的，但他车停在我家楼下，也有责任。”
景区工作人员第一时间通过大数据平台上报诉求，县综治中心立即启动涉旅纠纷应急处置，快速统筹公安民警、涉旅专职调解员赶赴现场，将双方引导至“景区枫桥”调解室。
调解员对照法律厘清责任，明确高空抛物主责、违规停车次责，通过“背对背沟通、面对面协商”，依法提出双方各承担50%维修费用的方案。
“调解员讲得明明白白，法律、道理都摆在这里，我服气。” 杨某当场表态。连某也松了口气：“没想到这么快就解决了，你们的处理效率真让人放心。”
最终双方当场和解、签订协议、完成赔付。处置全程线上留痕、闭环销号，纠纷就地清零。今年以来，泰宁县通过该平台受理涉旅纠纷8起，景区投诉同比下降90%，用法治守护游客安心、舒心。
文旅项目建设是泰宁旅游发展的重要支撑，征地补偿、用地协调等问题直接关系项目落地与群众利益。2025年8月，一起涉旅游酒店项目的征地补偿纠纷当事人拿到调解书后，连连向综治中心道谢：“感谢综治中心，让我们少跑了好多路！”
某酒店项目为服务全县文旅发展而建，在建设推进过程中，与杉城镇南会村村民因鱼塘征收补偿问题僵持不下。综治中心第一时间精准派单，联合法院、乡镇挂村干部、村主干多次上门调解、现场勘查，细致释明土地征收法律法规与补偿政策，反复实地测绘确认鱼塘面积与工程量。在多方协同发力下，双方顺利达成一致，这起可能影响文旅项目推进的纠纷被妥善化解。
法治为笔，山水为卷，民心为墨。泰宁县以综治中心为核心枢纽，把调解服务沉到基层一线，把矛盾隐患化解在萌芽状态，让大数据赋能治理、让公平正义可感可及。同时，立足全域旅游实际，推动“行业协会、背包法庭、旅游警务、邻里阿姐”一体发力，打造“景区枫桥”工作机制，在这座风光秀丽、底蕴深厚的旅游名城，综治力量守护着每一位游客的旅途安心，守护着每一户百姓的生活顺心，更守护着千年古城的安宁与活力。一幅平安护航、文旅共兴、和谐共享的生动画卷，正在丹山碧水间徐徐展开。
（杨 俊 吴予曈）