●沙县记者站 薛辰怡 通讯员 陈 萃
不用下载繁杂的APP，只需在微信里添加一位警察为好友，警务服务就能直接“嵌”进老百姓的日常朋友圈。
这是福建省公安厅创新打造的线上警务服务平台——“福建警民e家”。今年以来，三明市公安局沙县分局将这一平台与“1+4”群防群治体系深度融合，以数字化改革赋能基层治理。一根网线、一个微信群，构建起“线上一键呼、线下马上办、服务不打烊、办事零跑腿”的新模式，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
云端响应 跨越千里的“解忧杂货铺”
“警官，我的身份证马上要过期了，但店里实在走不开，回沙县会耽误生意，怎么办？”5月10日，一条焦急的求助信息，从北京发到了沙县警民联络群中。
发信人是在北京经营沙县小吃店的余师傅，他的身份证将于今年7月到期。常年在外，他以为办证必须回户籍地，一筹莫展时，想起了警民联络群，连忙发出求助。社区民警陈芳权看到后“秒回”信息，详细告知全国异地办证政策，并一步步指引他就近前往居住地派出所办理。得知不用来回奔波，余师傅长舒了一口气。
作为“小吃之乡”，沙县区有近6万人在外经营小吃。面对这一庞大且分散的群体，沙县公安依托“福建警民e家”平台，为在外游子架起了一座连心桥。
不仅如此，这个“云端窗口”更是辖区平安的前哨。同日，有群众通过平台向凤岗派出所反映，某小区周边有摊贩滞留的燃气罐，存在安全隐患。民警立即联合城管、社区工作人员线下核查劝导，将风险掐灭在萌芽状态。
从咨询解答到隐患排查，沙县公安还依托平台向内延伸，对内保单位开展线上精细化管理。同时，针对独居老人、残障人士等特殊群体，高桥派出所主动上门，将监护人拉入“帮扶群”手把手指导。从千里之外的小吃店，到街巷深处的独居老人家，云端响应让警务服务无处不在。
线下速办 延伸至床前的“移动窗口”
“福建警民e家”不仅是咨询台，更是紧急求助的快速响应键。面对线上传来的急难愁盼，沙县公安坚持“线上接诉、线下速办”，把服务窗口直接“搬”到群众家门口。
4月14日，大洛居民吴女士在平台发来一张求助照片：身患小儿麻痹症的儿子小沈长期在富口疗养院休养，身份证即将到期。一旦过期，将影响医保结算和低保发放，但小沈无法到派出所办理。
“别急，我们上门办！”当天下午，民辅警携带便携采集设备，驱车35公里赶到疗养院。由于小沈肢体僵硬，手指难以舒展，民警用湿巾轻柔擦拭、反复调试，才艰难采集到合格的指纹。拍摄证件照时，小沈无法稳定坐姿，民警便在身后细心搀扶调整，耐心优化光线角度。经过半个多小时的努力，终于顺利完成全部流程。
“派出所专程上门解难题，真是我们的贴心人！”吴女士连连致谢。这场跨越乡镇的暖心接力，生动诠释了平台背后“民有所呼、警必有应”的担当。
多元共治 指尖上的“枫桥调解室”
践行新时代“枫桥经验”，关键在于矛盾早化解、源头稳控。线下调解有受限，而“福建警民e家”则巧妙地搭建起了一个“云端调解室”。
今年1月底，夏茂镇发生一起交通事故纠纷。驾驶员罗某对责任划分存疑，迟迟不支付行人官某的医疗费，双方多次协商无果，矛盾一触即发。
为防止矛盾激化，夏茂派出所迅速依托平台搭建“线上调处专班群”，将双方当事人、交警、人民调解员同时拉入群中。在群内，民警与调解员结合现场勘查图与法律法规，细致讲解责任认定与赔偿标准，遇到当事人情绪激动时，采取“背靠背”的方式单独释法明理、耐心疏导。经多次云端调解，罗某最终对责任划分表示认可，并同意分期支付医疗费用，一场剑拔弩张的纠纷得以妥善化解。
从云端咨询到上门办证，从紧急求助到纠纷化解，沙县公安以“福建警民e家”为纽带，高效解民忧。平台运行以来，共添加居民1580人，建立各类居民联络群2358个，覆盖辖区居民2.5万余人，线上解答咨询300余次，线上化解纠纷35起，代办业务13件。