●泰宁记者站 陈 曦 通讯员 廖淑婷 文/图
4月21日，走进泰宁县杉城镇际溪村寨下组，停车场车辆整齐有序，树荫下村民闲话家常，村口农户热情迎客，村里处处洋溢着质朴温情。
村民董月英手捧热茶，快步走向刚下车的游客，笑着招呼：“欢迎来寨下，今天轮到我家接待，快跟我来，尝尝泰宁地道的农家味。”
这个紧邻寨下大峡谷、坐拥“耕读李家”文旅资源的村落，如今已是游客青睐的休闲胜地。而在两年前，这里还有抢客现象发生，如今的和谐兴旺，靠一项接地气的“轮值迎客”制度的落实。
寨下组地处泰宁旅游核心圈，依托世界自然遗产、世界地质公园的品牌效应，加上原生态丹霞田园风光与地道客家风味，乡村旅游升温，游客络绎不绝。旅游迎来发展热潮本是富民好事，以往，每逢旺季，村民便在停车场、村口一拥而上，争抢客源、互相争执，甚至出现拉扯场面。淳朴民风蒙尘，邻里关系紧张，游客体验变差，损害了旅游口碑，更成为村落发展的瓶颈。
如何破解“抢客局”，既保障村民共享红利、稳定增收，又守护淳朴民风、擦亮旅游名片？“村两委立足村情、汇集民意，创新推出‘统一排号、轮流接单’的轮值迎客制度，以‘三个一’务实举措，从根源斩断乱象。”际溪村妇女主任邹宝梅娓娓道来，“当初大家为了抢客源争得面红耳赤，现在按序排班，心里都踏实了，邻里关系反而比以前更融洽了。”
一套台账明秩序，公平公开断纷争。村里对参与接待农户全面摸底、统一登记造册，建立完整轮值台账，制作公开轮班表，张贴于村口、停车场等醒目处，全程接受村民与游客监督。无论客流大小，严格按台账顺序轮流接单，不偏不倚，确保户户机会均等，从制度上消除抢客根源，让村民不再因客源彼此心生嫌隙。
一支队伍抓执行，暖心服务连两端。由村妇女主任牵头，吸纳妇女骨干组建轮值调度队，驻守村口、停车场等关键点位。她们既负责轮值调度、保障制度公平，又主动提供路线咨询、住宿引导、景区推荐等服务，灵活应对客流变化与突发情况，把自己当作连接村民与游客的暖心纽带，让制度真正落地见效。
一套标准提质效，诚信经营树口碑。村里制定统一服务标准，要求农户明码标价、诚信经营，客房、餐饮、环境等均达到规范要求。定期开展服务交流、厨艺培训，引导农户从“要我服务”转向“我要服务”，以优质服务留住回头客，提升整体接待品质。像董月英一样参与轮值的村民，平日都用心打理庭院、钻研菜品，用地道农家味留住游客。
“如今这口碑传出去了，游客不再是走马观花，而是愿意留下来住上几天，深度感受寨下的山水人情。”谈及游客的改变，村民江锦銮脸上满是喜悦，“以前最怕游客问价，现在明码标价，底气十足。客人满意了，我们赚得安心，日子也过得越来越有奔头。”
小小制度催生变化。如今，寨下组抢客争吵声彻底消失，取而代之的是有序等客的平和邻里互助的温馨。村民潜心提升厨艺、改造客房、打造特色体验，旅游服务品质全面升级。数据显示，当地旅游投诉量大幅下降，游客满意度节节攀升，“没有套路、热情贴心”成为游客的日常评价，口碑效应吸引更多游客慕名而来。
春日赏花、夏日避暑、秋日尝鲜、冬日围炉。寨下以“轮值迎客”制度实现秩序、民风与发展的多赢，成为泰宁乡村旅游提质升级的生动缩影。