奔波三百余公里，只为一声“谢谢”

●全媒体记者 陈登达 通讯员 乐欣媛

“你好，请问小廖是哪位？她在吗？昨天我差点被骗，多亏她及时打来电话劝阻，我才没有被骗子洗脑，保住了钱！今天我特地从厦门赶回来谢谢她！”4月1日，客户陈女士满怀激动地走进兴业银行三明列东支行，手中紧紧攥着鲜红的锦旗和一封感谢信，一进门便急切地向工作人员说明来意。

这份跨越300余公里的致谢，源于日前一场惊心动魄的电信诈骗拦截案。当日下午，兴业银行反诈系统精准捕捉到可疑交易风险，第一时间向兴业银行三明列东支行下发预警信息。接到指令后，主办柜员小廖秉持“资金安全无小事”的理念，立刻拨通陈女士的电话，询问账户操作动态、资金往来情况，逐一核实交易背景与资金用途，不放过任何风险疑点。

通话中，陈女士情绪慌乱，对转账缘由含糊其词，这与支行日常反诈培训中典型电诈案例和异常交易模型高度吻合。凭借敏锐的反诈意识和专业素养，小廖当即判断陈女士正深陷电信诈骗圈套，立即将情况上报支行主管。主管核实情况后，立即启动双线联动处置：一方面，安排小廖持续与陈女士沟通，放缓其转账节奏，耐心讲解屏幕共享、账户核验等电信诈骗套路，结合真实案例反复劝阻，逐步安抚陈女士的情绪；另一方面，同步将涉诈风险情况上报分行反诈专员，对接三明市反诈中心，启动警银联动核查。

经兴业银行与反诈部门协同核查，发现陈女士手机银行登录IP地址显示为境外，进一步坐实电信诈骗事实。为保护客户资金安全，兴业银行果断采取风控措施，快速为其账户办理止付手续，彻底切断诈骗分子的资金盗取路径。止付操作完成的瞬间，陈女士彻底醒悟，回想起险些被骗走养老积蓄的经历，对银行工作人员的及时阻拦和专业处置感激不已。