●清流记者站 杨玉婷
“没想到现在开店办证这么省事，坐在家里就把证办了！”4月9日，清流县龙津镇凤翔街牛肉粉店店主吴秀明，从“清馨政务·企服管家”团队手中接过营业执照，脸上洋溢着喜悦。
由于门店筹备事务繁杂，吴秀明正发愁没时间去办证。一个电话打过去，管家便主动上门服务，全程代办所有手续，让她足不出户就完成了证照办理。用她的话说：“真是暖到心坎里了。”
这是清流县优化营商环境的生动缩影。今年1月，清流县创新推行“清馨政务·企服管家”服务机制。该机制依托“云综窗”平台拓展升级，统筹整合多部门资源组建服务专班，以“代办服务+上门办理”模式，切实解决山区企业“多头跑、反复跑”的难题。
据介绍，“清馨政务·企服管家”实行三级服务体系：首席管家负责统筹协调，专职管家一线对接，市监、发改、住建等9个重点部门的业务骨干作为部门管家随时待命。企业无需跑窗口，办理营业执照等事项仅需提供身份证复印件，即可由管家全程代办；涉及用地、立项、环保评审等业务，也可实现一站式办理。
服务不仅覆盖街头小店，清流县的重点项目同样享受到“管家式”贴身服务。由上海墨力食品饮料有限公司投资建设的嵩溪天然气泡水项目，建成后将成为国内稀缺的高端天然气泡水生产基地，预计带动上下游产业就业2800余人，年纳税额突破1.5亿元。管家团队为项目提供全生命周期服务，针对涉及多部门的复杂审批流程等难点，逐一梳理问题清单，明确责任人和推进时限，通过定期座谈协调破解堵点。项目负责人俞慧华感慨道：“以前是我们追着部门跑，现在是管家带着部门围着我们转。”
这种从“被动响应需求”到“主动下沉服务”的转变，正成为清流县招商引资的亮眼名片。“服务还在持续拓展。”企服管家团队工作人员罗婕说，“像企业员工社保增缴这类业务，接下来我们计划联合医保、社保部门上门集中办理。对企业来说，时间就是效益，我们多做一点，企业就能少累一点。”
服务成效如何，不仅听企业评价，更要有制度保障。清流县实行“内部监督+社会监督+企业评议”三位一体监督模式，建立“一企一档、一项一档”，全程记录办事流程、办理进度及企业评价，以闭环管理倒逼服务提质增效。
目前，清流县“清馨政务·企服管家”机制已覆盖137项服务事项，其中，高效当场办结涉企事项81项、个性化定制事项12项、专题性事项8项，累计为企业办理各类事项200余件，协调解决跨部门堵点难点问题100余个，用贴心、省心、高效的服务持续擦亮营商环境品牌，为县域经济高质量发展注入强劲动能。