永安：聚焦急难愁盼 提升信访质效

本报讯 3月20日，燕东街道忠义社区一店主在店门口被楼顶脱落瓷砖砸伤。永安市信访局接报后，立即将此事项列为紧急信访件重点督办，第一时间联合街道、社区工作人员赶赴现场。

经核查，涉事老旧小区楼顶瓷砖年久失修，存在大面积脱落安全隐患。为尽快消除风险，永安市打破常规审批流程，燕东街道当天即进场勘查、制定方案、组织施工，仅用2天时间就完成楼顶隐患全面清理加固，切实保障群众出行安全。事件处理过程中，永安市信访局组建的工作专班全程与信访人保持高频沟通，及时反馈整改进展，耐心安抚其情绪，并积极引导双方就医疗赔偿开展协商调解，最终现场达成一致意见，信访人对处置结果表示满意。

这是永安市聚焦群众急难愁盼、不断提升信访工作质效的生动实践。今年以来，永安市创新推行“应急先行、协调攻坚、法理相融”工作机制，推动信访事项办理提质提速，成功实现矛盾纠纷现场化解、事心双解，全市信访秩序持续平稳向好。今年一季度，永安市信访事项及时受理率、按期答复率均为100%，群众满意率达94%以上。

针对涉公共安全等紧急信访事项，永安市建立“即接即处”快速响应机制，开通信访“绿色通道”，成立工作专班靠前处置，做到接诉即派、派员即到、现场即解。面对老旧小区产权复杂、维修流程繁琐等治理难点，坚持以群众生命安全为底线，打破常规程序、特事特办，切实把风险隐患化解在萌芽状态。

在协同共治方面，永安市充分发挥信访部门“穿针引线”作用，强化上下联动、部门协同，统筹信访、街道、社区及专业施工队伍资源，构建“信访牵头、街道主责、社区配合、多方聚力”的联合处置格局。工作中，永安市信访部门积极践行“情理法”三位一体群众工作法，在依法依规化解问题的同时，用心用情疏导群众情绪，实现法理与情理有机统一。今年以来，累计联动处置各类复杂信访事项10余件，有效破解了一批久拖不决的民生难题。

（杨家璋 刘晓婵）