●永安记者站 黄中泉 通讯员 陈 蕾
入户门从内开改成外开，本是为了图方便，却伤了邻里和气。3月20日，永安市燕东街道新桥洋社区的解忧杂货铺，调解了一起因住户擅自更改入户门而引发的邻里纠纷，两户邻里重归于好。
3月13日，小区业主邵某在装修房屋时，为使用便利，擅自将原内开入户门改成了外开。然而，楼道空间本就狭窄，外开门完全打开后，占据了三分之二的公共通道。对门邻居姚某每次进出门，都得小心翼翼侧身贴墙而过。同时，还存在消防通道受阻、磕碰伤人等安全隐患。双方多次私下沟通未果，矛盾逐步升级。
接到反映后，社区迅速启动矛盾纠纷多元调解程序，组织解忧杂货铺多位资深调解员，第一时间赶赴现场勘查，核实情况。调解员聚焦问题症结，现场向两位当事人解读《中华人民共和国民法典》相关法律条款，并明确告知业主，在行使自身居住权利时，必须严守公共秩序，不得损害公共利益和其他业主的合法权益。外开门妨碍公共通行、存在重大安全隐患，必须及时予以整改。同时，采取“背对背”谈心方式，分别倾听双方诉求，讲清法律底线、安全风险与邻里相处之道。
“我装自家的门，花自己的钱，怎么方便怎么来，邻居就是故意找茬！”调解刚开始，邵某情绪激动，态度强硬，不接受任何整改建议，“入户门是我家的私有财产，如何安装、朝向怎样，属于个人自由，别人无权干涉。”
“像你家改成外开门，小区里也有1户，上诉到法院，结果败诉了。”调解员并未一味说教指责，而是结合身边实际案例，对邵某进行了耐心劝解。同时，也对姚某进行劝说，“远亲不如近邻，大家抬头不见低头见，没必要把邻里关系弄得那么僵。”
“我也不想把邻里关系弄僵，可每次想到出门都得担心随时都可能被门撞到，心里就很憋屈！”言语中，姚某述说着家人日常出行的不便。
在听取双方的诉求与心结后，调解员逐一进行化解疏导。待双方情绪逐渐平复，抓住有利时机，组织双方进行“面对面”协商。最终双方当场达成一致调解意见，并签下调解协议：邵某需在限期内将入户门恢复为内开，消除通行与安全隐患；姚某予以理解配合，不再就此问题继续争执。
此次纠纷的成功调解，改的是门的方向，暖的是邻里的心，彰显了社区主动靠前服务、源头化解矛盾的调解实效。一扇门的方向，映射出基层治理的温度与智慧。
新桥洋社区解忧杂货铺成立于2021年5月，由人民调解员、法律顾问、民警、志愿者、物业等人员组成。服务范围涵盖矛盾纠纷调解、心理疏导、情绪关怀、困难帮扶、公益活动、社区议事、社区治理等多个领域。自成立以来，创新采取“线上联络+线下走访”相结合方式，致力于一线化解矛盾、解除民忧、满足民需。“不管是矛盾纠纷、家庭困难，还是意见建议，只要居民反映给社区，能解决的，当场就给解决。无法当场解决的，社区会针对性联系相关部门协调解决。”新桥洋社区党委书记郭思芸说。
截至目前，解忧杂货铺已成功调解各类矛盾纠纷100余起，帮扶困难家庭56户，开展反诈宣传、敬老关爱、文化惠民等公益活动60余场次，成为基层群众信得过、靠得住、愿意来的“暖心地”。