●尤溪记者站 陈建荣 通讯员 肖姗姗 文/图
“一边要上班，一边要照顾老人，常常力不从心，多亏你们经常来，能让我喘口气。”12月23日，尤溪县坂面镇的许姐拉着社工的手，话语中满是感激。
许姐的公公罗爷爷今年90岁，长年瘫痪在床，老公身患残疾，属于计生特殊家庭（指独生子女发生伤残或死亡、未再生育或收养子女的家庭）。一直以来，照顾全家的重担都落在许姐一人肩上，常令她心力交瘁。
“过去，我们对这类家庭的帮扶多集中在物质救助和政策落实上，但许多家庭更需要的是日常陪伴、心理疏导和具体的家庭支持。”尤溪县卫生健康局相关负责人介绍。2024年12月，县卫健局与县计划生育协会联合推出计划生育特殊家庭补助关怀服务项目，通过政府购买服务，引入尤溪县沈城社会工作服务中心等专业力量，构建“生活照料、健康管理、心灵陪伴、照料支持”四位一体的守护体系，为全县165名计生特殊家庭成员提供关爱服务。
当月，社工便上门为罗爷爷提供照料服务：洗脸、擦浴、理发、协助进食、打扫居室，还联系村医为他检查身体。趁着天气好，社工将罗爷爷扶上轮椅，推至户外散步、晒太阳。一路上，老人精神焕发，笑着与邻里寒暄，脸上漾开久违的笑容。“下班回来，看到老人被照顾得这么好，心里又踏实又温暖。”许姐说。
社工的介入，让服务走向精细化、长效化。“我们为每户家庭建立动态服务档案。”沈城社工负责人陈丽华介绍，通过“一户一档三评估”工作法，不仅记录家庭结构、住房条件等基础信息，还详细标注服务对象的健康状况、用药提醒乃至生活喜好，实现“一人一策”个性化服务。
除基本生活照料外，“心灵陪伴”也是服务核心。社工首次走进服务对象罗姐家中，罗姐谈起丈夫与独子相继离世的经历，数度哽咽：“那些日子，我觉得自己掉进了无尽的黑暗……”社工专注倾听，给予她充分表达的空间，用共情技巧体会她内心的痛苦。在社工的引导下，罗姐尽情宣泄长期积压的悲伤情绪，在倾诉中渐渐得以释放。
从简单交谈开始，社工通过定期探访、陪餐聊天、组织小组活动、开展节日慰问，为这些家庭成员提供情感支持，缓解他们的孤独与社会隔离感。在一次“老年人趣味小组”活动中，沈城社工特意邀请独居的姜奶奶帮忙联络附近老人共同参与。那天上午，姜奶奶在村部与老友们一起游戏、说笑，许久未有的开朗重现脸庞。
“真诚地倾听与回应，能让他们感受到被尊重、被看见。”陈丽华坦言。一次走访中，得知黄奶奶喜欢吃线面，她默默记下，下次探访便特意带上，并为黄奶奶做了一顿家常饭。饭后，黄奶奶拉着陈丽华的手，唤着她小名说：“阿华，碗先不洗，陪我说说话吧。”如今，老人每月都会主动联系社工，盼着他们到来。“他们已把我们当成了亲人。”陈丽华笑着说。
“我们定期对服务进行监督评估，还将开展居家环境评估与适老化微改造，真正为计生特殊家庭托起有质量、有尊严的晚年。”县卫健局相关负责人表示。