●沙县记者站 薛辰怡
11月27日，福建省物业管理协会揭晓2025年度全省物业管理行业“服务之星”，三明君华物业管理有限公司副总经理刘淑萍在全省40名入选者中名列第二。
从事物业管理服务工作7年来，刘淑萍不断提升物业管理服务的专业能力，增强业主满意度，脚踏实地在小区谱写物业行业“服务之星”的华彩篇章。
“烦恼清单”变成“幸福账单”
“小刘经理，自从装了高空抛物监控，我们散步都安心多了！”“是啊，现在我家2楼的露台干净多了！”……12月1日傍晚，走进沙县区公园道·时代广场小区，物业办公室门前的花圃旁，小区居民正围坐在一起，和刚下班的刘淑萍唠着家常。
这番温馨的闲聊，正是刘淑萍多年工作方法的缩影——在家长里短中捕捉业主最真实的需求。业主们交口称赞的高空抛物监控，便是她从日常交流中挖掘并推动落地的项目。
这份安心来之不易。2020年10月，刘淑萍带领君华物业团队刚接手小区时，面临的却是另一番景象：没有大门，没有儿童设施，200余个监控摄像头仅剩10余个在“孤军奋战”，基础设施几近瘫痪。
面对挑战，刘淑萍选择从恢复“眼睛”开始。2021年上半年，她细致排期，带领团队逐个修复。同年9月，200余个监控屏幕在监控室点亮，小区的安全防线初步建立。
一次车辆剐蹭事件，让她发现了新的短板。一位业主的车辆在地下车库被剐蹭，由于原有监控清晰度不足，无法锁定肇事车辆，最终只能耗时费力地通过出入口录像倒推。这件事让刘淑萍决心推进小区更换高清监控系统的项目。
自2023年11月起，她推动新增了180个高清摄像头，涵盖路面、电梯及高空抛物监控，与原有探头合力，实现了小区公共区域的基本覆盖。
从监控室屏幕上的“万黑丛中一点花”到如今密不透风的安全网，刘淑萍用五年的坚持，将业主的烦恼化为安心。
在这五年间，逐步丰富的不仅是监控探头，几扇出入口大门将开放式小区变成封闭式小区、几处儿童游乐设施将光秃秃的空地变为孩童们的游乐场、一处新建的活动中心让老人们也有了聚会的好去处。
正如业主赵大姐所言：“这五年我们见证着小区变得越来越好。”这背后，是一位物业人以行动回应民情的初心与担当。
单打独斗到团队领航
“我们这个新的外送服务要多问业主有没什么意见。”“整体采购的品类还可以多扩展一下。”11月25日，走进三明君华物业管理有限公司会议室，刘淑萍正带领着团队成员一起讨论着公司10月份全新推出的社区团购服务——君华甄选。
单打独斗不如带好团队。从一线员工成长为公司副总经理，刘淑萍深知，一个人的力量终究有限，只有把整个团队培养好，公司的整体水平才能稳步提升。
目前，刘淑萍的团队有30人，他们的物管范围覆盖了沙县城区25个项目。
“专业知识是做好物业服务的根基。”刘淑萍坦言。为了做好表率，她持续学习，先后取得建筑管理工程助理工程师证、全国物业管理企业经理证、消防设施操作员（中级）证、特种设备安全总监证等，系统覆盖了物业工程管理、全局统筹、消防安全等核心领域，成为名副其实的多面手。
除了精进自身做好表率，她还聚焦团队能力的提升。牵头制定详细课程，带领团队进行电梯困人救援专项演练，确保人人过关；对接专家制定“四季养护计划”并培训各项目经理，让养护科学规范；坚持每日带班巡查，确保问题“早发现、早处理”。
她带领团队积极探索实施新服务模式，提升管理效能和业主体验。搭建“智慧化+人工巡查”双安全体系，引入智能监控全覆盖，并结合定时巡查，织密安全网；推出“君华甄选”外送业务，为业主提供送货上门的采买便利；利用公共空间，打造业主活动区，并定期组织社区活动。
“安全无小事，合规筑根基”是刘淑萍一直以来的工作理念。
日常工作中，她狠抓团队负责项目的设备巡检保养、员工安全教育和应急预案，建立完善的台账，确保设施运行安全可靠；对于特种设备、水电系统等重点部位，严格落实持证上岗和操作规程；定期组织团队地毯式排查消防设施，建立详细档案；每年至少组织两次实战化消防演练，确保业主和员工掌握疏散、扑救技能。
专业引领、规范管理，她负责的公园道时代广场项目在三明市城市管理局考评中屡获佳绩；担任公司副总经理期间，带领公司荣获福建省2022、2023年度物业服务企业信用等级AAA，以及2023年三明市沙县城管局“物业企业服务品质奖”。