●郑丽萍 刘子豪 文/图
“下单立减，还有大礼包相送”“一家三口升级亲子房，春节寒假不加价”“纯享游，落地0自费”……12月18日，打开某旅游直播间，在主播快节奏介绍旅游产品价格、售后服务等内容后，不少游客在直播间下单旅游产品。
直播间的旅游产品丰富了游客的出行选择，通过主播的实时镜头，带领游客“云游”天南海北，似乎动动手指就能“亲临”现场。但是，一些直播间销售的旅游产品存在信息模糊、虚假宣传、随意加价等问题，让不少消费者望而却步。
眼下，旅游直播已成为一种新的旅行决策方式，消费者体验感如何？如何安全“搭乘”旅游直播快车？对此，记者进行了采访。
旅游直播背后的新体验
家住三元区贵溪洋的小美是一家装饰公司的负责人，平时工作压力大，经常熬夜加班，空闲时她喜欢独处。在一个加班的晚上，她刷到了四川康定一家高山民宿老板“阿杰”的直播视频，便在直播间蹲了几分钟。
“我卖的不是服务，是一个你可以安静待着的地方。”看了几分钟视频，主播阿杰的介绍瞬间戳中了小美的消费心理。于是，她抱着试一试的心态，购买了一个旅游套餐。
“这次旅程完全符合我的预期。”回来后，小美分享了她的旅程，“我拍的是‘一周治愈系山居生活’套餐，包含住宿、一日三餐（民宿家宴）、不限次后山徒步向导、星空摄影教学，以及一次‘什么也不做’的午后围炉煮茶。”
“去之前，阿杰就在直播间里向大家介绍：这里海拔3600米，可能会高反；洗澡水有时不太热；WiFi信号时好时坏。来到这里后，发现这里的一切和直播里介绍的丝毫不差。”小美说。
因为提前被“打了预防针”，小美觉得条件比想象中的好，那种真实的粗糙感，反而让人放松。其中，最让小美满意的是民宿的“家宴”。
“来自五湖四海的住客围坐在一起，阿杰的妈妈做饭，那段时间工作压力大，心情有些压抑，彼此陌生的游客举杯相迎，这种沉默的关怀，直播里看不到，却最能打动人。”小美很享受这样的旅程。
旅程结束后，小美成了这家民宿的“代言人”，不仅自己在社交媒体上写了一篇长攻略，还主动为阿杰的直播间做“云客服”——有人在评论区提问，她便主动回答潜在顾客的问题。她的真实分享，为直播间带来了好几个直接成交的订单。
和小美一样有美好体验的，还有市民黄先生夫妇。夫妇两人是美食爱好者，有一天在直播间看到了潮州一家老字号私房菜馆老板的备料直播，便被那里的美食吸引，在直播间拍下了“潮汕美食猎人两天一夜”套餐。
“这家店老板亲自带队逛清晨的海鲜市场、品尝地道街边摊、私房菜馆晚宴，自己不仅能参与一道菜的简单制作，采买食材还能享受‘内部价’。”黄先生觉得，周末带着孩子一起去体验生活是个不错的选择。
旅行结束后，黄先生依然每天看这个主播的早市直播，并经常下单购买他推荐、代购的潮汕特产。“因为看过他直播选货，信任他的眼光。”一次旅游，黄先生收获了一个持续信任的“美食买手”。
“种草”与“踩坑”仅一屏之隔
直播间的旅游产品丰富了游客的出行选择，但是一些直播间销售的旅游产品存在信息展示模糊、虚假宣传等问题，让不少消费者踩坑。市民陈敏用自己的经历来提醒大家注意“避雷”。
“直播间下单确实更直观，也很方便，但是要找信誉好、正规的平台，尤其是要谨防‘低价诱饵’。”市民陈敏也喜欢带着孩子旅游，但她第一次在某旅游直播间拍下的旅游产品，就让她踩了坑。
去年，陈敏带着孩子去了一趟西北旅游。原定7天的行程提前结束了，她就在某旅游直播间“捡漏”了一套999元的超值旅游产品——“网红”西北星空露营套餐。
陈敏回忆，直播间里，银河璀璨、帐篷温馨、氛围浪漫，主播还声称“百分百出片”，但实际抵达后，却发现营地位置偏僻、设施简陋，所谓的“星空”因天气原因模糊不清，与直播效果相去甚远。
“感觉像是看了场‘卖家秀’，却收到了‘买家秀’，”陈敏苦笑道，“退款过程还特别麻烦。”
陈敏的遭遇并非个例。市民小刘也分享了她的糟心经历：直播间选购旅游行程时，主播宣称只有1个购物点，实际被安排了4个，每个店至少停留一两个小时，非常浪费时间，如果不买还被导游甩脸色，很影响游玩的心情。
因为直播间宣传内容与真实服务之间存在差距，游玩的当下小刘就找了当时的客服退款。“他不像原来那么热情了，信息回复得很慢，后来就直接不回复了，感觉被骗了。”小刘吐槽道。
“隔着屏幕以为自己是被‘种草’了，没想到后面有这么大的坑等着我。”小刘用自己的经历提醒大家，不要冲动消费，尤其是不要被直播间的低价旅游产品吸引而“激情下单”，不然就要为自己的冲动消费而“买单”。
走访中，不少消费者表示有类似不愉快的经历，如直播中有主播宣称产品价格常年不加价，而且服务质量有保障，但是消费者在下单后，还是会遇到景区以季节性原因、酒店变更升级等理由要求临时加价的情况。
“消费者在直播间订购旅游出行产品时，即时、直观的直播形式容易刺激消费冲动。”三元区某旅行社工作人员表示，有些主播为吸引流量和成交，通过低价套餐、夸大服务等方式，或是过度使用滤镜、特定角度拍摄等吸引消费者下单，因此消费者在直播间买旅游产品时要多留个心眼，避免被“套路”。
如何安全“搭乘”旅游直播快车
旅游直播，这扇通往远方的“任意门”，在带来便捷与美好憧憬的同时，也映照出行业的复杂图景。那么，面对诱人的旅游直播，消费者该如何保障自身权益，作出明智选择？
三元区消委会工作人员建议，消费者应理性看待直播间的“滤镜”，下单前务必多渠道验证，通过其他游客发布的普通照片、视频平台的无滤镜打卡视频以及真实用户评价等方式，多方交叉验证目的地和产品的实际情况。
其次，要细读产品说明，警惕“模糊地带”。要仔细阅读直播关联产品或购物车内的详细说明，特别注意费用包含与不包含项目、退改政策、行程具体安排（尤其是自由活动与购物环节时长）、酒店及交通的实际标准等。对主播口头承诺但未写入条款的内容保持警惕。
另外，要选择可信平台与主体，优先选择信誉良好的大型旅游平台官方直播、知名旅行社或拥有长期稳定口碑的旅游达人直播间，可查看主播历史评价与投诉情况。同时，注意保留证据，依法维权，如全程保留直播录像片段（特别是包含宣传承诺的部分）、下单凭证、支付记录、与客服沟通记录等。若发生纠纷，可先与商家协商，协商不成可向平台投诉，也可向市场监管部门、消协组织求助，依法维护自身合法权益。
三元区某旅行社负责人表示，旅游直播已经从最初的流量红利期，逐渐过渡至内容和品质比拼的下半场，因此纯靠滤镜和噱头难以长久，真实、专业、有深度、服务有保障的直播内容才能获得消费者的青睐。
同时，他也提醒消费者，对“超低价”应保持警惕，旅游产品成本相对透明，远低于市场常规价格的产品可能存在猫腻，如在住宿、餐饮、服务等方面可能存在大幅缩水的情况。