●全媒体记者 郑丽萍 文/图
马上要搬新家了，市民罗珊珊忙着选购智能家电。“我已经买了扫地机器人、全自动马桶、智能门锁……相信今后生活肯定会更舒适、便捷。”这位“00后”姑娘分享了她的购物清单。
回想起整个家装过程，从签订合同到入户装修，从硬装材料选择到软装布置，从前期沟通到售后服务，历时半年多，全是自己亲力亲为，罗珊珊感叹十分不易。
家是幸福的港湾，家装环节的每一笔消费，都承载着消费者对美好生活的向往。在新的消费格局下，家装消费呈现哪些新趋势？消费者装修时该如何“避坑”？装修过程中又如何维护好自身权益？对此，记者进行了采访。
向绿向“智”新意多
去年底，家住三元区徐碧街道玖珑社区的管先生，购买了一套80多平方米的二手房。今年初，办理好相关手续后，他便着手装修事宜。
管先生有较为丰富的装修经验，因为此前婚房是他自己装修的。“这次我找了一家装修公司，打算半包给他们，材料自己把控。”他认为，材料要选择环保的，虽然价格会稍微高一些，但是健康比金钱更重要，这个钱花得值。
“现在室内用的各类人造板及其制品的甲醛释放量分级有好多种，新国标有E1、E0、ENF级，在购买人造板时，我会优先选购ENF、E0级的。”管先生说。
不少年轻人和管先生一样，绿色环保是他们消费决策的关键因素。为此，不少品牌商家也适时推出了“ENF级环保板材”“零醛添加涂料”等产品，并标注详细检测报告以增强信任感。
“定制家居可以提供一站式服务，免除了消费者在设计、材料、施工等环节耗费大量的时间和精力，选择环保的板材也可有效减少室内装修产生的甲醛、苯等污染。”在某品牌的橱柜衣柜店内，负责人一边介绍，一边展示店内产品的检测报告。
“更绿色、更智能、更个性。”谈起这两年人们消费观念的转变，尤其是年轻群体，某家居市场的销售员吴女士说，“现在家居消费变得越来越实在，更追求性价比。”
“以前客户一进店多数会咨询哪个品牌好，现在反而对材质、五金配件和售后服务等问得比较详细，并且多数客户会优先选择环保耐用、价格适中的产品。”做了10余年销售，吴女士对此深有体会。
走访中，记者发现，随着人们消费水平提高，家装消费不仅仅是基础的衣食住行，更是高品质、健康、舒适生活的一种体验，因此装修也从“撑面子”变成了“讲里子”。
对于预算有限的年轻人来说，“轻装修、重装饰”成为了他们多数人的选择。“打算把墙壁刷白，软装购置一下就搬进去。”28岁的小美买了一套50平方米的单身公寓，她想通过局部改造来提升居住舒适度。
另外，小美还想把家布置得更智能一些，于是去逛了某智能家居体验店。“一进店就被墙上智能面板吸引，它可以连接家里的各种设备，空调、电视、灯具、窗帘等家电都可以用它来一键操控，很方便。”这套智能设备1万多元，小美觉得不贵可以“下手”。
谨防家装消费“踩坑”
花了近一年时间，终于把新房装修好了，可市民黄女士却一点也高兴不起来。因为装修一共花了16万元，比之前她和装修公司签订全包装修合同约定的13万元，多出了3万元。
一年前，黄女士和男友买了一套124平方米的房子，准备作为婚房用。婚期将至，他们着急将新房装修起来。一次偶然的机会，在微信朋友圈看到了某装修公司的广告，抱着试一试的态度，她联系了公司的业务员。
“当初选择这家装修公司，就是看到了他们打的‘零增项’的广告宣传，没想到后期还有这么多额外收费的地方等着我。”黄女士无奈地说。
为何多出了3万元？黄女士解释道，合同中没有明确包含的项目都需要加钱，比如定制的衣柜橱柜，换五金件要加钱、背板加厚要加，门板拉直器也是额外收费，无奈当时合同已经签了，也只能硬着头皮让他们装完。
市民包先生在装修过程中，也遇到过不愉快的经历。去年，他在线下实体店预订了一台某品牌的集成灶，并付了5000元定金。两个月后，他发现商家线下门店撤柜了，考虑到今后的售后问题，他便和商家商量退款事宜，最后商家同意将预付款退回。
“原本答应两个月后退，但是迟迟没到账，去问了几次都无果，等到新房装修好了商家也未能兑现承诺。”包先生有些无奈。最后，他只能寻求商场工作人员的帮助，多方多次沟通后才把那5000元退回来。
因为工作繁忙，包先生也将新房装修包给了装修公司。虽然中间分歧较少，但工期比原来商定的迟了一些。“公司业务多，工人经常忙不过来，需要排队，但总体来说还算顺利。”包先生表示。
“免费设计”“零增项保障”“x万元整装全包”“赠家具家电”……在不少社交平台上，这类家装广告随处可见。走访中，不少业主分享了他们的“踩坑”遭遇，商家往往用“全包”“零增项”等模糊概念让消费者降低警惕，等签约成功后再逐步“加码”。
家装环节繁杂、专业性强，家装市场准入门槛低、技术和服务水平参差不齐，消费者在选择装修主体时需要格外注意。除了谨防“全包”“零增项”等陷阱外，还需警惕合同猫腻、质量不过关、售后缺位等乱象。
维护自身合法权益
“装修没有十全十美，总会踩到‘坑’，不是‘大坑’就是‘小坑’。”装修新房近8个月，市民黄雅莉觉得自己足够幸运，没踩到“大坑”。
装修过程中消费者应如何避免“踩坑”，黄雅莉分享了自己的心得。她认为，选择一家靠谱的装修公司十分重要，警惕某些公司的低价陷阱，要多比价，报价远低于市场价的可能后期会有增项或者偷工减料。
如何选择一家靠谱的装修公司？黄雅莉建议，挑选装修公司时可查看对方的营业执照、施工资质证书等相关证件，如果想了解其施工质量和设计水平，可以实地参观装修公司完成或正在进行的装修项目。同时，还可以通过网络平台、社交媒体等渠道，了解装修公司曾服务过的消费者的真实评价，这样可以避免选择口碑差、信誉低的装修公司。
前期工作做好了，在装修施工过程中，消费者也要多留个“心眼”。“在装修消费中，不轻信任何口头承诺，所有口头承诺都应写入书面合同或协议。”黄雅莉认为，合同作为确定双方权利义务的重要依据必不可少，在订立合同时，还需明确施工工期、质量要求、装修价格、违约责任等易产生纠纷的重要事项。
另外，装修合同履行周期长，事项繁多复杂，因此留存证据至关重要。市市场监督管理局工作人员建议，装修过程中要有意识地保存维权凭证，如将合同原件、支付凭证、沟通记录，以及现场的照片、视频等妥善保管，一旦发现权益受到侵害，及时通过多渠道进行维权，避免发生争议时无据可依。