●瞿杨生
近日，一则网购怪事引发热议。一位消费者在电商平台购买的冲锋衣，竟从口袋中掏出两张机票、一张天坛公园门票等杂物。票据信息显示，前一位购买者曾穿着这件衣服前往北京旅游。这件带着“旅行记忆”的衣服，因“七天无理由退货”规则被退回，未经仔细检查就又寄到了新买家手中。
“七天无理由退货”自2014年纳入《消费者权益保护法》以来，已成为保障消费者权益的重要制度。它通过赋予消费者“冷静期”，有效解决了网络购物“看不见、摸不着”的痛点，促进了电子商务的发展。然而，任何制度的善意都可能被少数人曲解。当保护消费者权益的规则，被异化为“穿完就退”的借口时，这不仅违背了立法初衷，更折射出部分人诚信意识的缺失。
制度的生命力在于被善意使用。在这起事件中，衣服不仅被穿过，还明显经历了完整的旅行过程，口袋里的票据就是最好的证明。这已经超出了“试穿”的合理范畴，属于明显的使用行为。如果每个人都如此操作，不仅商家要承受不必要的损失，最终这些成本也会转嫁给所有消费者，形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。
值得深思的是，当前电商环境下，类似钻规则空子的行为并非个例。从“购买正品拍照后退货改用仿品”，到“购买多件衣服只留一件其余全退”，这些行为都在侵蚀着网上购物的诚信基础。商家为了自保，不得不采取“巨型吊牌”等特殊措施，这反而影响了正常消费者的购物体验。
杜绝这类问题，需要多方共同努力。电商平台应当完善信用评价机制，对异常退货行为进行记录和约束；商家也要加强退货商品的检查，确保“二手商品”不会作为新品销售；而作为消费者，更应当珍惜自己的信用记录，明白每一次消费行为都是一次诚信的考验。从根本上，网民应当强化网络文明意识，让文明风气线上线下同步。