本报讯 “这么快就办好了？”11月3日上午，市民张女士因身份证到期，前往永安市公安局燕南派出所政务服务大厅办理换证手续。
“一窗通办”窗口的民警笑脸相迎、热情接待。从拍照、录入信息、按指纹、签字到缴费，整个流程衔接紧密，不到10分钟，所有手续便办理完毕。
这背后，是永安市公安局深化“放管服”改革、优化营商环境，推动公安政务服务标准化、规范化、便利化的生动实践。“一窗通办”看似简单，实则凝聚着当地公安的良苦用心。2023年9月，永安市公安局在燕南派出所率先推行“一窗通办”服务模式，投入20多万元对硬件设施和软件系统进行全面升级改造。改造后的“一窗通办”窗口，累计推出交管、出入境、户政、治安四大类120项公安政务服务事项，涵盖从身份证办理到驾驶证换领，从出入境证件申请到治安业务咨询，多警种业务集中办理、高效运行。
为确保“一窗通办”服务效能，燕南派出所创新推行“前台后台 + 线上线下”无缝对接模式：前台综合受理，后台分类审批，再返回前台出件。这一模式大幅提升了工作效率，减少了群众等待时间。同时，派出所细化优化窗口业务流程，建立业务受理、审核、制证、出件、监督、咨询等配套机制，为公安服务提质增效提供有力保障。
“一窗通办”服务模式的推行，对窗口民辅警的业务水平提出更高要求。以往，窗口民辅警只需掌握户籍类事项办理流程，如今需熟记120项业务办理流程，这无疑是一大挑战。燕南派出所通过不定期组织各类业务技能培训，提升民辅警综合素质。目前，已培养出10多名“全科民辅警”，服务效能和能力不断提升，率先实现从“多窗式”“专科”服务向“一窗式”“全科”服务的转变。
以“一窗”之力，解“一揽”之需，快速畅通了公安服务的“快车道”。截至目前，燕南派出所“一窗通办”窗口累计办理户政业务105597件、治安业务763件、交管业务841件、出入境业务1893件，群众满意率达100%。
（永安记者站 黄中泉 通讯员 张 婷）