●王 琦
“9月20日在直播间提前报了团，结果旅行社根本没预订门票，而门票需要提前预订，最后导致我们在景区等了一天也没有买到票。”日前，来自广东的莫莫（网名）在社交平台分享了自己在国庆中秋假期出游的遭遇，提醒大家注意“避雷”。（10月23日《工人日报》）
在直播电商迅猛发展的背景下，“旅游产品直播间”如雨后春笋般涌现，成为消费者预订旅游行程的新渠道。然而，国庆中秋期间，不少游客通过直播间下单的“精品团”，却遭遇了实际体验与宣传严重不符的窘境：从因未预订门票导致在景区长时间等待，到购物点数量骤增、停留时间超长，再到行程紧凑、食宿标准与承诺不符……种种乱象背后，是商家对承诺的漠视和对消费者权益的侵害。这种“名不副实”的现象，不仅让游客的旅行体验大打折扣，更严重削弱了消费者对直播跟团游的信任。
如果说“货不对板”是对消费者体验的直接损害，那么签约主体的“移花接木”则是对消费者知情权的公然侵犯。部分游客反映，直播间宣传的主体与实际签约方不一致，甚至被层层转包。一些无资质、无服务能力的旅行社以知名品牌为噱头招揽客源，却在签约时暗中替换主体。这种行为不仅让消费者感到被欺骗，更潜藏着巨大的风险隐患—— 一旦发生纠纷，消费者可能面临维权无门的困境。这种操作不仅剥夺了消费者的知情权，更扰乱了旅游市场的正常秩序。
面对直播跟团游的种种乱象，我们不禁要问：监管去哪儿了？平台责任又在哪儿？作为市场秩序的守护者，有关部门理应加强对旅游产品直播的监管，确保商家宣传的真实性与合法性。然而，现实中监管的缺位却让不法商家有机可乘。与此同时，直播平台作为信息传播与交易达成的关键环节，也未能严格履行审核责任，对商家宣传内容、签约主体等关键信息把关不严，导致消费者在信息不对称的情况下作出错误选择。
要推动直播跟团游健康有序发展，必须构建多方共治的格局。有关部门应加大旅游市场监管力度，严厉打击虚假宣传、欺诈消费者等违法行为，切实维护市场秩序。直播平台须严格履行审核责任，加强对商家宣传内容、签约主体等关键信息的核查，确保消费者获取的信息真实可靠。旅游商家则应提升服务质量，强化诚信经营意识，优化供应链管理，确保提供的服务与宣传一致。
此外，消费者自身也应增强维权意识。预订旅游产品时，要仔细核查签约主体是否与宣传主体一致，明确合同约定的服务内容和金额。旅行过程中若遇到“货不对板”的情况，应及时与导游或旅行社沟通并保留证据，必要时通过法律途径维护自身权益。
直播跟团游的“名不副实”现象，是对旅游市场诚信体系与监管机制的一次严峻考验。唯有政府、平台、商家与消费者形成合力，构建多方共治的格局，才能重塑旅游市场的诚信体系，让消费者在享受直播跟团游便利与乐趣的同时，真正感受到诚信与安全的保障。