●全媒体记者 徐尔文 通讯员 李博炀
“以前办业务要专门跑营业厅，现在手机上点一点就搞定，连宽带安装都能预约上门，真是太方便了！”家住三元区乾龙新村的居民李斌笑着说。这不仅是李斌一个人的感受，更是近年来三明市民对移动服务的普遍体验。
作为本地通信服务的主力军，三明移动积极响应“民有所呼 我必有应”活动号召，从上门服务、便捷办事到智慧体验，全方位优化服务举措。截至目前，已连续七年荣获三明市服务业十强企业，用实实在在的行动践行着央企的社会责任。
蓝衣上门：跑腿的是我们，省心的是百姓
“师傅，原约下午装宽带，可我临时有事，孩子晚上要上网课，中午能来吗？”一个工作日的中午，大田移动智慧家庭工程师严名潭接到市民急电。
二话不说，严名潭立即取消午休，扛着沉甸甸的工具包，骑着电动车穿梭在街巷中，准时抵达客户家中。布线、调试、测速，动作娴熟利落，不一会儿就完成了宽带安装。看到满格的网络信号，客户热情挽留：“喝口水，吃口便饭再走吧！”已过饭点的严名潭摆摆手：“不了，下一户还在等着，我得抓紧过去！”话音未落，人已匆匆下楼。
这样的场景，每天都在三明各地的社区与乡村上演。为弥合数字鸿沟，满足市民多元化的家庭数字需求，三明移动打造了一支300余人的智慧家庭工程师队伍。这些身着蓝色工作服的“数字使者”深入街巷、扎根乡村，将套餐办理、网络隐患排查、客户维护等服务送上门，用专业守护千家万户的网络通畅。
“今年以来，这支‘蓝衣队伍’已完成上门服务超12万次，服务触角延伸到基层‘最后一公里’，让数字红利真正惠及每个家庭。”三明移动相关负责人介绍。
多元服务：数据多跑路，群众少跑腿
“以前办业务要专门跑营业厅，现在不管是改套餐还是订业务，在家就能搞定，真方便！”刚通过线上预约完成设备回收的市民张万斌赞不绝口。
如何破解市民“工作日办事难”的痛点？三明移动构建起“线上+线下+上门”立体化业务办理体系，将“便民利民”的社会责任落到实处。
线上，中国移动App、微信公众号让查账单、缴话费、改套餐等高频业务一键完成，AI客服24小时实时答疑；线下，营业厅设立专属窗口，为老年群体、残障人士开通“绿色通道”，工作人员全程协助操作，老花镜、轮椅坡道等暖心设施一应俱全。
针对需回收设备的业务，三明移动创新推出“灵活上门回收”服务——市民线上预约后，智慧家庭工程师可在工作日晚间或周末上门取件，彻底解决“办事与工作冲突”的双重难题。
从“多跑路”到“零跑腿”，流程的优化与服务的延伸，让市民办事更省心。数据显示，今年以来，三明移动线上业务办理量同比增长76.3%，营业厅排队时间平均缩短至10分钟以内。
智慧赋能：科技有温度，服务更懂你
“语音一问，话费流量明细就出来；想换套餐，它还能根据我的用量推荐最划算的，太方便了！”在中国移动App上体验过AI助理“灵犀”后，市民陈欢忍不住点赞。
智慧服务的温度还延伸到家庭安防领域。“移动看家”摄像头搭载AI人形识别功能，能自动识别异常移动并推送告警信息，还支持远程语音互动。在厦门工作的张建军对此深有感触：“通过‘移动看家’，我随时能看到老家父母的情况，还能跟他们说话，这让在外打拼的我们安心很多。”
在沙县区村头村，智能监控大屏成为乡村治理的“智慧眼”。该平台运用中国移动“千里眼”智能监管设备，村“两委”轻点鼠标，就能实时查看村庄安全情况，构建起全天候、多角度的乡村智能治理体系。
如今，移动数字化服务正在不断焕新升级。三明移动用“数据多跑路”换“市民少费心”，让智慧服务充满人文温度，成为更懂市民的服务商。
从工程师的一次次上门服务，到App里的一句句方言应答，三明移动把社会责任写进服务的每一个细节。在这里，科技不再是冷冰冰的技术，而是带着体温的陪伴。正如一位用户所说：“他们提供的不是产品，而是一种安心的生活。”站在新的起点，三明移动将始终做“老百姓身边的中国移动”，用科技点亮生活，让数字时代的幸福图景在这片红土地上徐徐展开。