●杨家璋 王文斌 刘晓婵
近日，永安市燕东街道办事处内，随着信访人戴某某在《息诉息访承诺书》上郑重签下姓名，这起横跨八年、涉及邻里纠纷的信访积案，终于画上了圆满句号。从剑拔弩张的邻里冲突到握手言和的温情结局，燕东街道与永安市信访局以耐心换理解、以真情化矛盾，生动诠释了“信访为民”的服务宗旨。
时间回溯至2017年5月，戴某某与邻居张某某因康平新村一处土地使用权归属问题产生分歧，双方各执一词，矛盾逐渐升级。2018年3月，口角之争演变为肢体冲突，导致双方均构成轻伤二级，燕东派出所随即立案调查。为化解矛盾、修复邻里关系，燕东街道主动介入调解，历经多轮沟通，最终促成双方达成一致：张某某自愿向戴某某支付一定数额的赔偿款，双方签订调解协议，明确“因该空地使用权引发的所有纠纷和问题已全部解决，戴某某收到赔偿款项后，不得利用该空地使用权再向张某某或者有关部门主张相关权利”。同年10月，永安市人民法院审理后判处双方缓刑，此事本已尘埃落定。
然而，戴某某刑满解矫后，却对调解协议内容产生歧义，认为此前收到的赔偿款仅为医疗费赔偿，进而以“张某某故意损坏其水泥桩财物”为由，多次前往永安市政府信访，要求燕东派出所重新查处。八年里，戴某某的诉求成为街道与信访局信访工作的“心头事”，化解这起积案、解开老人“心结”，成为双方工作人员的重要目标。
话不说不明，灯不拨不亮。为彻底弄清戴某某的核心诉求，燕东街道与永安市信访局的分管领导建立恳谈机制，轮流与戴某某面对面沟通。“老戴，当初调解协议里写得很清楚，空地纠纷引发的所有问题都已解决，这点您还记得吗？”“您觉得之前的赔偿款只是医疗费，其实协议里早就涵盖了全部争议，咱们再好好捋一捋。”工作人员始终保持耐心，以心平气和的态度引导戴某某换位思考，从法律条款到邻里情分，一次次推心置腹的交流，慢慢消融戴某某心中的芥蒂。
除了法理层面的释疑，工作人员更注重情感上的关怀，拉家常、问冷暖，用细致入微的举动抚平戴某某的情绪创伤。“看着他们每次来都和颜悦色，从不嫌我麻烦，我再揪着不放，真的对不起大家。”戴某某的态度渐渐软化。
精诚所至，金石为开。在持续的沟通与关怀下，戴某某终于认清事实：所谓“财物损坏”实为当年空地纠纷的后续，已包含在之前的调解协议范围内，张某某并未构成故意损毁财物。9月24日，戴某某面带愧色向工作人员坦言：“是我脑子转不过弯，误解了协议内容。远亲不如近邻，现在事情说开了，心里也亮堂了。”
至此，这起长达八年的信访事项彻底化解。燕东街道与永安市信访局以“钉钉子”精神啃下信访积案“硬骨头”，既守住了法律底线，又传递了民生温度。