●大田记者站 罗珍华 通讯员 郑际深 文/图
社区是城市文明建设的“神经末梢”，如何主动靠前精准对接群众需求，更好地服务社区居民？大田县深化社区文明建设，通过推动老旧小区改造，完善公共基础设施，不断提升公共服务水平，使居民从“住有所居”迈向“住有宜居”，城市社区文明建设有了新答卷。
文明普惠显温情
“我很快就可以领取居民养老金了，但相关手续不知道怎么办理，多亏了社区工作人员的帮忙。”9月12日，在大田县均溪镇玉凤社区居委会，居民陈某辉提交养老退休有关材料后说。
陈某辉无子女，独自一人生活。他在外地工作时因车祸留下后遗症，左臂无法抬起并且经常头晕，丧失劳动能力后回到老家，生活陷入困境。社区工作人员至今依然记得，2023年，他到玉凤社区居委会咨询低保事宜，整个人无精打采，说着说着便红了眼眶。
玉凤社区民政协理员陈丽红听完陈某辉的倾诉后，细致地为他讲解政策，协助提交低保申请材料，帮助联动社区志愿服务力量，结合住房保障政策为陈某辉对接廉租房资源，用“一站式”文明服务，破解居民遇到的难题。
如今，陈某辉已入住城区福源小区10层电梯廉租房，一室一厅一卫，居所整洁明亮。靠着低保补贴，他的基本生活有了保障。今年11月，满60周岁后，社区还要帮他申请办理特困人员救助，让他的晚年无后顾之忧。
“国家政策好，社区的文明服务更暖人心，以后的日子我彻底不担心了。”陈某辉对社区的帮扶真心地认可。
玉凤社区带有温度的文明服务，不仅守护了老人的晚年，更拉回了迷途的少年。13岁的王大海（化名）原本随养母生活，去年养母因诈骗罪入狱，亲戚无力抚养，缺少有效监管。家庭变故更是让王大海无心学习，结识社会青年甚至有小偷小摸行为，最后监护人出于无奈只好向社区求助。
“孩子是家庭的希望，文明社区既要解困，更要育人。”玉凤社区党支部书记张丽美说。她深知，关爱未成年人是社区文明建设的重要一环。社区第一时间启动“文明共建救助机制”，联动县民政局、均溪镇政府及教育局、城关派出所等有关部门单位，开展“一事一议”。最终，王大海被认定为事实无人抚养儿童，每月可领1792元救助金；社区还链接社区民警、心理咨询师等志愿服务资源，对王大海开展心理疏导，帮助他矫正行为偏差。
“社区文明实践，就是要让政策落地、让服务暖心。”张丽美说。玉凤社区常态化开展“文明助困”行动，已保障低保18户35人、特困5户5人。社区通过文明实践站宣传栏、网格员入户讲解、志愿者一对一帮扶等方式传递温暖，用“精准识别、精准对接、精准服务”的文明工作法，使各类惠民政策真正惠民生、解民忧、暖民心。
彰显文明软实力
“赤岩经济适用房老旧小区改造上半年完工，东城御景路段增设防护栏也已完成，鸭蛋山后新的防洪排水沟工程完成招投标了。”近日，说到社区推动基础设施建设的成效，赤岩社区党支部书记连荣诗如数家珍。
连荣诗介绍，完善的公共服务基础设施，展示的是城市文明形象。作为社会治理的最小单元，他们当好民意传声筒与政企连心桥，通过居民微信群、入户走访、议事座谈会、民意意见箱等多渠道收集群众诉求，建立“民意清单—对接部门—推进落实—反馈回访”的闭环工作机制，将零散的居民意见转化为精准的基建改善方案，再联动相关部门逐项推进落实，让基础设施建设真正贴合民生需求。
“小区改造后，居住环境改善了很多，我们生活得更舒心了。”赤岩经济适用房住户王奶奶说。
20世纪90年代的赤岩经济适用房，因年代久远，基础设施老化问题愈发突出：地下管网“带病运行”，污水管与化粪池未分离，导致污水外溢横流，住户家中马桶堵塞等。公共区域规划缺失，道路未划分停车标线，小车、电动车随意挤占通道，早晚高峰出行拥堵不堪，加之小区地处城区商业圈，占道经营现象较为严重，居民出行与生活质量受到影响。
“这里有300多户住户，这两年不少人专程到社区反映各种存在的问题，我们第一时间整理情况，向市政和住建等部门专题反馈。”连荣诗说。借助县里老旧小区改造政策东风，2024年社区及时将小区纳入改造名单。改造工程启动后，不仅重新铺设了雨污分流管网，彻底解决污水横流问题，还在道路两侧规范划分停车位，引导住户有序停放车辆。
老旧小区改造的落地见效，是赤岩社区倾听民意、以基建促文明的缩影。“社区收集民意、解决问题的效率很高。”家住赤岩东兜的陈大爷提起社区的工作，连连称赞。他还说，前阵子暴雨导致的雨水倒灌问题，马上就能彻底解决了。
东兜片区原有一条排水管道，近年周边房地产开发过程中，污泥等不慎落入，加上日常杂物堆积，管道逐渐堵塞，排水能力大幅下降。初夏，大田城区突降持续半个多小时的暴雨，东兜附近迅速形成严重积水，陈大爷等居民家中一楼渗水严重，路边停放的电动车、自行车甚至被积水冲离原位，居民出行和财产安全受到威胁，积水退去后留下的淤泥杂物也影响了环境整洁。
暴雨过后，赤岩社区组织工作人员入户走访核实情况，同步将积水问题、管道堵塞原因及居民诉求，详细反馈给挂钩领导和住建、水利等相关部门。很快，县里多个部门形成工作合力，商定在鸭蛋山新建防汛排水沟，目前项目已完成招投标，近期开始施工。
从老旧小区的“焕新升级”到防汛设施的“补短板强保障”，社区以民意为导向完善基础设施，既提升了城市硬实力，也彰显了文明软实力。