●建宁记者站 付哲文 文/图
9月15日，笔者走进建宁县劳动人事争议仲裁院办公室，墙上十面鲜红锦旗格外醒目。“秉公执法维民权，人民仲裁为人民”“为民办实事、公平又正义”……锦旗上的烫金字，像一枚枚勋章，镌刻着这间仲裁院十年来的坚守与担当。
十年坚守解民忧
一面挂在办公室显眼位置的锦旗，是张培金等19位申请人送来的，也是仲裁院收到的第一面锦旗。
时间回溯至2018年的一天，张培金等人满脸愁容地来到仲裁院，反映福建尚和置业有限公司因经营不善拖欠3年工资共39.1608万元，他们多次索要无果。
“我们家里都等着这笔钱开锅呢，真不知道该怎么办了。”当时张培金焦急地说。
经办人员在详细了解情况后，立即组织双方调解，一边向企业宣讲法律政策，一边帮助张培金等人疏导情绪，准备仲裁材料。
那段时间，仲裁员常常加班到深夜，反复核算工资明细，研究调解方案。经过10多天的不懈努力，双方达成一致并签订调解书。在19位申请人如期拿到劳动报酬当天，张培金特意定制了一面锦旗，和工友们一起送到仲裁院。
“多亏了仲裁院，我们才能顺利拿到血汗钱。”张培金说。
十年来，仲裁院工作人员就是这样将公开、公平、高效、便民的原则贯穿于每一个案件当中，为群众排忧解难。
远方锦旗传温情
墙上的十面锦旗中，有一面显得有些特别——它是用快递包裹寄来的。9月8日，仲裁院的工作人员拆开快递，一面写着“为民办实事、公平又正义”的锦旗缓缓展开，寄件人地址在千里之外的甘肃省。寄件人是王立峡，一位外地农民工。这面跨越千里的锦旗，背后藏着一段暖心故事。
“我现在受伤没法赚钱，家里老小全靠媳妇打零工撑着，这钱对我家就是救命钱啊！”王立峡因工受伤需要赔偿，却偏偏赶上公司法人、股东变动，新接手的负责人觉得这是“烫手山芋”，双方在工伤保险待遇支付标准上分歧不小。
王立峡抱着试一试的想法，给建宁县仲裁院打了电话，让他没想到的是仲裁员当天便联系到他，在了解情况后开设“流动仲裁庭”，前往开发区现场办案。
“考虑到他是外地人，能让他少跑腿就少跑腿。”仲裁院院长孙秀文说，“绿色通道就是为特殊群体提供便利的，让他们感受到调解仲裁的温度。”
经过一个下午的努力，双方在赔偿金额上达成一致，调解圆满结束。
“多亏你们跑前跑后，不然我这外地人真不知道要多遭多少罪。”离开时，王立峡握着仲裁院工作人员的手再三道谢。
动情锦旗显温度
“实在是太感谢你们了，帮我解决了一个大难题，这面锦旗是我的心意，请一定收下。”
一面写着“为民排忧解难、公正公平执法”的锦旗送了过来，这是仲裁院收到的第四面个人致谢锦旗。
有的务工人员文化程度不高，面对法律条文和证据准备犯了难。仲裁院工作人员瞧着他们焦急的模样，总会主动上前，让当事人口述经过，为他们代写申请书，协助梳理准备材料并免费打印，把复杂的法律流程拆解得明明白白。
“仲裁院的工作人员为我这案子跑前跑后，调解、立案、讲政策都耐心得很，真把咱的事当他自家事办。”一位务工人员说。
便民仲裁，把服务送到老百姓最需要的地方。带着卷宗深入现场开“流动仲裁庭”、用方言讲法条、天冷递杯热水，甚至是纠纷解决后还帮忙联系返程车，这些都是调解仲裁的工作日常。
无独有偶，2021年，吴某等4人被拖欠18万元，一周内调解到位。这一桩桩，一件件，满是仲裁人员俯身为群众办实事的赤诚。
“处理争议得揣着真心。”孙秀文说，“群众来的时候多是带着愁绪，我们多份耐心、搭把手，就能让维权路好走些。看到他们拿到工资时舒展的眉头，听到那句‘全靠你们了’，比啥都暖心。”
自2015年成立以来，建宁县劳动人事争议仲裁院共受理劳动人事争议320余件，结案率达100%，调解率超90%，单起涉案金额最小60元，最大超百万元，共为劳动者挽回损失近2000万元。