●全媒体记者 徐尔文 通讯员 潘 蕾 李博炀
“小钟，太感谢你了！要不是你上门帮我调试宽带，我这独居老人连孩子发来的视频都看不了。”9月2日，三元区的刘奶奶拉着三明移动智慧家庭工程师小钟的手，满是感激地说。
这一幕温暖的场景，正是三明移动落实“客户诉求，高效响应”“线上线下，快捷办理”等十项服务承诺，践行“以客户为中心”理念的生动写照，用一件件“小事”，织就了一张“暖心服务网”。
特殊关怀：精准服务点亮“希望灯”
在将乐七星街，每月都有一群特殊的“老熟人”走进营业厅，他们是附近社区的居民。营业厅里，除了常规的通信服务，特别开辟的“暖心驿站”服务角格外温馨，“爱心发廊”和“健康小站”便民活动定期在此开展。
活动期间，营业厅厅长陈清梅化身“Tony老师”，一边为老人理发，一边唠着家常。“阿姨，天热了，剪短些更清爽凉快，也显精神！”“叔叔，这长度您瞅瞅，要是觉得长，咱们再修修。”……她耐心询问着每位老人的需求，手法娴熟、动作轻柔，不一会儿，利落精神的发型便修剪好了。
与此同时，营业员们手持移动爱家智能血压计，细致地为老人测量血压，认真记录下数值后，还不忘贴心叮嘱：“伯伯，您这血压有点偏高，平时饮食得清淡点，多散散步，对身体有好处。”
而在数字生活的融合上，三明移动更是别出心裁。在健康知识小课堂上，工作人员借助移动数字大屏，播放高血压预防、季节保健等科普视频，记录日常血压、心率等健康数据，帮助老人树立健康意识，掌握基础的自我护理方法。
不仅如此，在社区里，三明移动的“服务小分队”也是常客。他们定期走进社区，为居民免费检测网络、清理手机垃圾，还开设“防电信诈骗小课堂”，用真实案例讲解常见的诈骗手段和防范技巧。
去年以来，三明移动已在全市各社区开展活动60余场，协助公安机关打击诈骗窝点200余个，打击GOIP（远程拨号）设备300余台，挽回居民损失数十万元。
难题速解：高效响应筑牢“安心盾”
“我的手机突然没信号了，重要客户的电话接不到，这可怎么办啊！”不久前，三明移动崇桂营业厅接到了市民张先生的紧急求助电话。
当时，张先生正在筹备一场重要的商务洽谈，无法接打电话让他焦急万分。接到求助后，营业厅工作人员初步判断是张先生SIM卡损坏，营业厅立即启动“紧急服务预案”，安排营业员胡燕英与网络工程师第一时间赶往张先生所在的公司。到达现场后，小罗当机立断，立刻为张先生办理重新入网，仅用10分钟就恢复了手机信号。
“太给力了！要是一直无法接打电话，我的损失可就大了！”张先生一脸笑意地说。随后，网络工程师还针对其公司的通信需求，延伸优化了现场无线网络覆盖和通信质量，保证张先生公司的网络信号稳定。
类似的紧急服务案例，在三明移动屡见不鲜。为了快速响应客户需求，三明移动在各营业厅设立“应急服务窗口”，配备专业的技术团队，针对信号故障、业务异常等紧急问题，承诺“1小时内响应”。
同时，开通“服务直通车”热线，24小时接受客户咨询和求助，用高效、专业的服务，为客户解决通信难题，平均解决时长较去年缩短21%，用高效、专业的服务为群众筑牢通信“安心盾”。
网络提质：织密数字生活“保障网”
“以前视频通话有时候会卡顿，现在千兆宽带通到家门口，孩子在外打工天天能‘见面’！”泰宁县新桥乡大源村村民戴大叔笑着展示手机里的视频通话画面，流畅的画质让他连连夸赞。
这一变化，源于三明移动聚焦“网络惠民”的持续发力——把优质通信网络作为服务民生的“基础工程”，全力破解城乡网络发展不平衡、群众用网不顺畅等问题，让数字便利走进千家万户。
以“网络惠民”为导向，今年以来，针对173个宽带覆盖薄弱小区开展专项攻坚，加快推进千兆网络升级，新建千兆端口0.68万个，让市民上网更快、体验更好，全年累计新建323个5G基站，助力城乡数字融合发展。
三明移动有关负责人表示，“我们将持续以一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系的‘三个一’服务举措为抓手，在网络提质、便民服务、应急响应等领域持续发力，用更贴心的举措、更务实的行动，把温暖送到群众身边，让贴心服务成为连接企业与市民的‘连心桥’，为三明民生福祉提升与数字经济发展注入通信力量 。”