●明溪记者站 张金玲 文/图
“我找了很多部门，到这里后心里悬着的石头终于落地了！”“原本对法律知识感到迷茫，谢谢你们不厌其烦地解答！”……2024年7月，明溪县综治中心投入运行，通过整合资源、创新机制，深化拓展“侨乡枫桥”解纷工作法，真正实现让群众矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”，赢得群众好评。
回应群众诉求的服务站
矛盾纠纷调解、心理咨询服务、公共法律服务……走进明溪县综治中心的办事大厅，一体化开放式的受理窗口整齐排布，各区域设置紧密，窗口服务周到便捷。
“感谢综治中心的工作人员让我重新看到了希望。”说起自己的经历，孙某感慨万千。多年来，她因为一起复杂的纠纷四处奔波，却始终无法解决。今年6月，她收到一条短信：有矛盾纠纷找综治中心。一站式受理、一揽子调处、全链条解决。抱着试一试的心态，她来到县综治中心。
在详细了解情况后，综治中心立即启动多部门协同机制，通过线上平台将案件分流至相关部门联合处置。“这个案件涉及多个领域，单靠一个部门难以解决。”综治中心主任汤晓妹说，“在综治中心各部门共同合力下，问题很快有了眉目。”
孙某的经历并非个例。明溪县综治中心成立以来，通过成立综治中心管委会，统筹协调全县各级综治中心规范化建设和运行，建立健全工作机制，整合政法、信访、民政和人社、妇联等15个部门的资源，聚合部门力量、形成工作合力，真正打破部门壁垒，让群众的诉求有了服务站。
矛盾纠纷化解进入快车道
在数字化时代，如何让矛盾纠纷化解更高效、更便捷？明溪县综治中心给出了答案——“智慧+”赋能。
“用手机扫个码就能反映问题，太方便了！”7月22日，王某务工受伤停工多月后，与雇主协商赔偿未果。本打算去起诉的他，被法院工作人员引导至综治中心先行调解。王某通过扫描“明心通”二维码，在线提交了诉求。综治中心调委会调解员施鸿霏第一时间帮助他梳理案情、厘清诉求，并告知案件情况已按他们登记要求，线上分流至属地乡镇综治中心处理。
“明心通”小程序平台是三明市综治中心创新服务模式的重要载体。群众只需扫描二维码，就能在线提交矛盾纠纷信息，中心工作人员实时接收、快速分流，通过小程序当事人可实时查看案件办理进度。
“从‘线下跑’到‘线上办’，不仅节省了群众的时间，也提高了我们的工作效率。”汤晓妹说，县乡两级综治中心还通过短信推送、网格员入户宣传等方式，让更多群众了解并信任这一渠道。
让矛盾纠纷化解在源头
“多亏了镇里调解小组，工资拿到了，心里踏实了！”近日，明溪县瀚仙镇30余名农民工的欠薪纠纷得到圆满解决。
年初，在明溪县综治中心日常矛盾纠纷全面排查工作中，发现某工地存在欠薪隐患。为了从源头上化解这一矛盾，避免事态升级，明溪县综治中心立即将案件分派给属地综治中心调处，瀚仙镇综治中心立即联动劳动监察、司法所等部门组成专班。同时，县综治中心指派法学咨询专家下沉支持专班调解。调解团队一边核清账目、提出调解方案，一边耐心细致地沟通、协调，最终促成总包单位先行垫付工资。这起牵涉 30余人、情况复杂的集体讨薪纠纷在源头就得到了化解，真正做到案结事了。
这起案件是明溪县综治中心推行全链条矛盾纠纷化解机制的一个缩影。机制通过“全面排查、调解优先、法治保障、闭环管理”，推动问题发现在早、化解在小。
明溪县综治中心依托全县网格化管理体系，采用入企进村等方式排查矛盾纠纷，做到早发现、早介入。另一方面，对重大疑难纠纷，实行“联合接访、联合调处、联合督办”机制，确保问题不拖延、不升级。此外，中心还注重发挥心理咨询服务的作用，引入专业心理咨询机构入驻，针对婚姻家庭矛盾、突发事件引发的心理问题，提供专业疏导。
从多头跑到一站办，从线下等到线上办，在这里，每一个诉求都能得到回应，每一起纠纷都有解决路径。“我们的目标，就是让群众遇到问题时有地方找说法，快速得到解决。”明溪县综治中心管委会负责人表示。