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2025-10-14
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兴业银行三明列东支行:暖心服务显担当

日期:08-25
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版面:第2版       上一篇    下一篇

本报讯 “太感谢了,你们这趟上门,可解了我们家的大难题!”近日,兴业银行三明列东支行的工作人员刚为八旬老人李爷爷办完养老金账户激活手续,老人便拉着他们的手连连道谢。这场跨越柜台到家门的服务,让行动不便的特殊群体感受到了金融服务的温度。

李爷爷因中风长期卧床,养老金账户激活成了全家的烦心事。女儿李女士曾尝试代为办理,却因身份核验等合规要求未能完成。得知情况后,列东支行立刻启动“适老服务绿色通道”,当天就安排客户经理与柜员携带移动终端上门,顺利完成身份验证、签字确认等流程,确保养老金能按时到账。

近年来,针对老年人、残障人士等群体,兴业银行三明列东支行推出了一系列便民举措:设立“适老服务专窗”,配备一对一引导和大字版指南;优化移动终端功能,支持上门办理账户管理、密码重置等高频业务;联合社区开展金融知识普及,主动摸排行动不便客户需求,提供预约上门服务。

(全媒体记者 陈登达)