“慢服务”窗口，老年人共享数字红利

本报讯 近日，在兴业银行三明列东支行营业厅，70多岁的张大爷又一次攥着手机找到大堂经理小曾，焦急地询问淘宝退货操作。这样的场景在这里早已成为常态——这位独居多年的老人，早已把银行工作人员视为最信赖的“数字生活助手”。而银行工作人员日复一日的耐心服务，为老年人跨越“数字鸿沟”写下了温暖注脚。

对年轻人而言易如反掌的手机操作，对张大爷等老年群体却处处是坎：屏幕字体调至最大仍看不清，操作流程隔几日便遗忘，更担忧误点钓鱼链接导致财产损失。从淘宝退货、微信加好友到抖音关注健康博主，这些日常小事都成了需要求助的“难题”。

面对老年客户“隔三差五”的重复咨询，该行工作人员不仅没有丝毫不耐烦，而是构建起系统化服务机制：设立“慢服务”窗口，为老年客户留出不被催促的办理时间，耐心提供指引和服务；将常用操作流程打印成大号字体便签，方便老人带回家对照；理财经理定期电话回访，主动询问需求和帮助。

在数字化时代，金融消费者权益保护被赋予了新的内涵。兴业银行三明分行用实际行动诠释着金融服务的温度：不把老人当“负担”，而是主动延伸服务边界，从金融业务拓展至日常生活场景，帮助老年人跟上时代脚步。（全媒体记者 陈登达）