●杨家璋 罗祥照
8月5日，刘某家人通过12345政务服务热线，给永安市残联办证中心主任黄志嵘发来了情真意切的表扬信，同时还特意送了一面写有“扶残助困、大爱无疆”字样的锦旗。
残疾人证“跨省通办”是永安市残联的一个服务品牌，旨在让异地残疾人群众快办事、少跑腿、好办事，全面提高残联政务服务质效的重要举措。这面锦旗不仅是对永安市残联高效暖心服务的肯定，更是政务服务与群众需求双向奔赴的生动写照，彰显了永安残联积极践行便民利民、用心帮扶残疾人的责任担当。
刘某的家人，为何如此心怀感激？原来，6月25日，永安市燕东街道仙泉社区残疾人刘某的姐姐，通过12345政务服务热线，向永安市残联求助：弟弟常年跟随自己在广东生活，由于长期受精神病困扰，需靠药物控制病情，希望永安市残联能给予帮助异地办理残疾人证。
黄志嵘接到求助诉求后，迅速启动“跨省通办”服务机制，与工作人员一起，加班加点按流程操作，高效完成了办证手续，并通过特快专递，将证件直接寄至刘某手中。同时，该中心还根据实际情况，主动为其延伸服务，为刘某申请了残疾人“两项补贴”，并细致告知刘某每年可享受最高500元标准的服药补贴，减轻了刘某家庭部分经济负担。
永安市残联持续推动政务服务向高效化、便捷化、温情化转变，相关政务服务涵盖了残疾人证办理、补贴申请等与残疾人群众生活密切相关的领域，为异地残疾人证“跨省通办”政务服务工作，增添了温暖注脚，生动地诠释了政务服务的温度与速度。