●泰宁记者站 陈 曦 通讯员 邓胜林
“现在，家里停电会收到供电公司推送的短信，点开链接还可以看到抢修人员到哪里以及抢修进度，而且抢修速度更快了，非常方便！”4月28日，家住泰宁县下渠镇渠坑村村民施愿意对当地的供电服务赞不绝口。
这一变化得益于泰宁供电公司在配网前端服务质效上的积极创新与探索。为全面提升用户的用电体验，今年以来，该公司聚焦表箱级用户停电问题，推出了全新的主动服务模式。
近日，在省营销服务中心与省供电服务指挥中心的协同支持下，泰宁供电公司作为全省首家试点单位，成功实现“单箱单户停电全量主动工单”智能化派发应用。这一变革标志着停电抢修服务从传统的“被动受理”向“主动出击”转型，为电力服务行业树立了新的标杆。
在传统模式下，电力故障工单的派发主要依赖RPA（机器人流程自动化）技术，虽然较人工派单效率有所提升，但在应对突发性、特殊情况时仍存在时间滞后的问题。为了破解这一难题，泰宁供电公司充分利用配电自动化、营销2.0、PMS3.0等平台数据贯通的优势，构建了“停电智能研判—工单自动生成—网格精准推送”的全链条机制。通过实时监测电能表的运行状态，系统能够秒级识别表箱级停电事件，并自动触发主动抢修工单，直接派送至台区经理的移动终端。这一创新举措助力实现了“用户未报修、服务已上门”。
在主动抢修的新模式下，系统监测到停电故障后仅需3分钟即可自动完成工单派发，抢修人员能够在第一时间赶赴现场进行处理。这使得停电响应速度整体提升了36.8%，大幅提高了供电可靠性。
此项服务技术的突破不仅提升了用户体验，也标志着营销网格化服务向数字化、精益化迈进了重要的一步。泰宁供电公司的成功经验将为全省推广低压用户“主动抢修”提供可复制的范例。该公司将继续深化“停电工单+抢修可视化”的融合应用，优化网格协同处置流程，进一步提升电力服务的质量和效率。