兴业银行漳州分行：10分钟追回客户误扣款

本报讯（漳州融媒记者 曾婷婷 通讯员 柯雪娇）近日，客户胡女士发现账户莫名被扣费，急匆匆来到兴业银行漳州长泰支行网点求助。在网点工作人员的高效处置下，仅用时10分钟，便全额追回误扣资金。

原来，胡女士的社保卡绑定了手机支付。近期，她核对账户余额时，发现银行卡出现几笔陌生扣款，当即前往兴业银行求助。网点财富主管刘玲惠见状，立刻协助她查询账户交易明细。经核查，胡女士近三个月每月都产生两笔百元左右的扣费，累计扣款超750元，扣款方为某互联网保险经纪平台，交易用途标注为“保险承保”。刘玲惠判断，胡女士大概率是日常使用手机时不慎误触保险推广弹窗，在不知情的情况下完成投保并开通自动续费功能；因长时间没有察觉，账户被连续自动扣款。

确认客户并无投保意愿、扣费均为误操作后，考虑到中老年客户不熟悉线上维权与退费流程，在征得胡女士本人同意的前提下，刘玲惠主动对接协调。她持续与保险机构沟通协商，平台最终全额退还被扣资金。为彻底消除后续扣费风险，她要求平台解除全部保险签约协议，同时手把手指导胡女士关闭手机支付免密功能。整套流程高效有序，全程仅用时10分钟。胡女士悬着的心终于放了下来。

当前各类线上弹窗、低门槛付费服务层出不穷。不少中老年客户对智能设备操作不熟练，很容易误触诱导弹窗，在不知情的情况下开通自动代扣、续费服务。兴业银行漳州分行温馨提醒广大市民，尤其是中老年群体：务必做好个人账户资金防护，定期核对账户、谨慎点击弹窗、清理代扣权限。如发现账户资金异常，切勿盲目操作，可及时联系家人核实，或前往就近银行网点寻求专业帮助，守护好个人财产安全。