本报讯（漳州融媒记者 李润 通讯员 方育清 王颖 文/供图）近日，台商投资区公安政务服务窗口聚焦高龄特殊群体办事难题，依托户口“跨省通办”政策，延伸政务服务触角，主动上门为辖区百岁老人办理户籍业务，以精准高效的便民服务彰显公安警务温度。
8月3日，市民周女士来到台商投资区政务服务中心公安户籍窗口求助，希望为百岁母亲杨女士办理户口跨省迁移。杨女士祖籍安徽，长期随女儿在台商投资区生活。因年事已高行动不便，无法返回原籍办理手续，家属又不熟悉跨省迁移流程，户口迁移一直搁置。户口滞留原籍，给老人就医、养老等日常生活带来不少麻烦。
“母亲经不起长途奔波，跨省业务我们也不熟悉，希望窗口能帮帮忙。”周女士向民警道出难处。户籍窗口教导员魏艺芬了解情况后，第一时间安抚家属，为老人开通特殊群体绿色通道，告知家属无需来回奔波，由窗口全程对接业务，打消了一家人的顾虑。
工作人员对照户籍办理规定，仔细核对房产、亲属关系等证明材料，完成信息核验，确认老人符合户口“跨省通办”条件。借助公安异地警务联动协作机制，窗口线上完成材料审核、信息流转、业务受理，免去群众往返外省的麻烦，顺利推进户口迁移办理。考虑到老人行动不便，落户后也无法到大厅办理证件，工作人员主动承诺上门办证，切实做到让群众“零跑腿”。
8月11日，杨女士户口成功落户台商投资区。当天下午，魏艺芬带队携带移动办证设备来到老人家中。面对老人指纹浅淡、信息采集困难的情况，工作人员耐心引导，细致完成人像拍摄、信息录入等全套流程，还陪老人闲话家常，舒缓老人紧张情绪。业务办结后，工作人员留下联系电话，方便家属后续咨询户籍相关问题。
“本来只盼办好户口迁移，没想到民警考虑这么周到，还上门办证，难题全都解决了。”周女士对民警贴心服务连连点赞。
据台商投资区公安有关负责人介绍，此次上门服务是当地公安优化政务服务的真实体现。户籍窗口坚持以人民为中心，紧盯老人、残疾人等特殊群体办事难点，用好“跨省通办”、上门服务、绿色通道等举措，变被动办事为主动服务，持续简化流程，把便民服务送到群众身边。