网约车甩客维权无果 12328接诉即办解民忧

本报讯（漳州融媒记者 王琳雅 通讯员 王雅红 郑晓宏 游江涛）近日，一名市民从芗城预约网约车前往南靖，司机认为订单单价偏低中途甩客，向平台维权多日无果后求助12328热线。漳州12328交通运输服务监督热线接诉即办，第一时间转派执法力量跟进处置，切实守护了群众出行合法权益。

日前，有群众致电12328热线求助，反映其通过网络平台预约芗城至南靖的网约车行程，司机因认为订单单价偏低，途中擅自甩客。群众事后向网约车平台反馈问题，但迟迟未收到有效处理结果，无奈之下求助热线，希望相关部门介入核实处置。

接到工单后，漳州12328严格落实接诉即办、快速闭环工作机制，第一时间精准转派至漳州市交通运输综合行政执法支队核查处理。执法部门迅速对接涉事网约车平台，全面核实事件经过，督促平台依规妥善处置、落实主体责任。

经多方联动处置，涉事平台已向乘客诚恳致歉，对本次行程做免单处理并给予相应出行补偿。同时，平台已对涉事违规司机作出处罚，将其纳入重点动态监管，后续将持续核查司机服务质量，对违规营运行为严肃处理，从源头防范同类问题再次发生。