文旅行业的本质是服务业。风景与古迹是客体，但真正把文化资源变成游客切身感受的，是“人”，即导游、讲解员、推荐官，以及所有在文旅场景中提供服务的工作者。这些“人”不只是信息的传递者，更是游客与目的地之间的桥梁，甚至构成游客对一座城市的第一印象。
漳州市文旅康养集团近几年的做法可以看作这一思路的具体展开。集团以“讲好漳州故事”为核心，聚焦人才培育工程，从专职讲解员的标准化建设，到文旅推荐官的全方位推广，再到青少年志愿讲解员的培育，三组“人”形成了从基础服务到创新传播，再到社会责任的不同侧重，为推动漳州文旅品牌影响力与吸引力注入新动能。
专职讲解员：
抓好标准化服务的底子
一块碑、一座桥、一条街，景物本身不会说话，但好的讲解员能让它在游客眼前“活”过来，甚至让人眼眶发热。很多游客对某个景区的终身印象，就凝结在某一位讲解员的某一句解读里。
“集团始终以高标准、高品质推进讲解服务提质升级，坚持以专业化建设为核心，严把人才准入、抓实技能培育，全面提升讲解员综合素养与服务能力。”漳州市文旅康养集团品牌中心副主任邹巧敏说。
集团目前在13个景区配备了46名专职讲解员，人员经公开招聘、择优考核入职。培训方面，定期邀请福建省文博专家库成员江焕明、闽南师范大学教师李艺玲等本土文史专家授课，内容涵盖漳州文史知识、讲解技巧、服务礼仪及应急处置；同时建立了日常服务考核与游客监督机制，用规范倒逼服务质量提升。
这一体系经受住了大型活动的检验。例如，为迎接2026年福建省文旅经济发展大会，集团于2025年11月启动专项人才培养计划，28名学员参与深度文化挖掘、讲解词撰写及闽南语、普通话专项训练，选出4人承担大会重要嘉宾的接待任务。他们最终以高质量服务在嘉宾心中烙下集团专业扎实的印象。
“‘人人都是宣传员’，这是我们做好文化传播工作的指引。”漳州古城讲解员王姝晴说，“我坚持勤学、互学，用真诚热忱的服务，讲好漳州古城故事。在线下，向住户商户了解分享古城故事，为游客讲述古城历史，带学生进行讲解实训；在线上，发布短视频扩大传播面。”漳州古城现有专职讲解员8名，执行“日常培训+专业提升+品牌打造”的培养模式。并且，讲解服务进一步细化为人员讲解、讲解牌、预录式语音讲解、纸质讲解、智慧讲解五个维度，严格执行《旅游景区讲解服务规则》行业新标准。
文旅推荐官：
找对催化“心动”的“种草官”
“种草”总在一念之间。集团文旅推荐官主动走出去，致力于帮助远方的人与目的地之间建立“第一次心动”。
网络和社交平台提供了一个由点到人的“心动”快速通道。近年来，集团孵化了一系列文旅自媒体，“张叔说漳州”就是其中较为成功的一个。账号自2025年3月起运营，布局抖音、视频号、小红书三平台，深耕漳州文旅内容，目前单月播放17.95万次、点赞推荐4379次；全平台累计播放269万次、点赞推荐6.6万次，粉丝1.4万人。账号依托本土“张叔”人格化人设打造差异化IP，避开泛文旅红海赛道，采用“一IP多适配”矩阵模式，覆盖抖音、视频号、小红书三平台，内容围绕本土文化科普、实用游玩攻略、市井情感叙事三大方向创作，兼顾实用指导与情感共鸣。在运营上，项目团队坚持数据复盘迭代、深挖在地资源构建内容壁垒，为人格化文旅账号的孵化提供了可复制经验，以线上流量赋能线下消费触达。
此外，集团严格选拔让游客“心动”的人担任文旅推荐官，夯实主宾共情信任之基。对此，集团建立了“遴选+培训+考核”的完整链条，围绕文旅资源挖掘、文化内涵阐释、推广技巧等内容，通过专题讲座、情景模拟及实地演练，培养既能讲述历史又能创新传播的文旅推荐官队伍。
这支队伍的职能不局限于景区内，而是向外延伸。近年来，集团承接“田园都市·文化名城”推介招商会、“海丝起点 大美漳州”采风行、“山海之约”沪杭推介会等14场活动的推介任务，联动长三角等重点客源市场，集团文旅推荐官精彩亮相各重要会场，绘声绘色展现漳州之美、文脉之源。
文旅推荐官严乔依说：“推介时，我注重用通俗亲切的语言来讲述漳州故事，重点展示漳州古城、海丝月港、布袋木偶戏等漳州独有文旅资源，穿插融合各种感官体验，以沉浸式推介为游客建立漳州文旅初印象，让外地游客了解漳州、喜欢漳州、来到漳州。”
同时，集团通过选送文旅推荐官参加国省市各级导游大赛、“福小宣”宣讲活动等赛事，以赛代练，培育金牌宣讲员，形成了线上线下相结合的推广网络，为漳州文旅发展储备人才力量。
这套体系的落实成效，从赛事和实践中可见一斑。讲解员王姝晴以作品《以侨为桥，守望侨乡文化》获“海丝起点 清新福建”全省导游（讲解员）微视频总决赛个人二等奖；严乔依获2025年福建省文旅行业礼仪素养及服务技巧技能竞赛团队展示单项一等奖及团队三等奖；梁怡、林晓帆在第六届全国导游大赛福建省选拔赛中分获二等奖、三等奖。此外，集团选派10位员工代表漳州参加同一省级礼仪竞赛，漳州市代表队一队、二队均获团队三等奖，黄小文获旅游安全应对单项三等奖。
红领巾志愿讲解员：
代际传承彰显社会责任
与培育专职队伍和推荐官不同，青少年志愿讲解项目更多指向社会责任与城市文脉的延续，关注的是漳州文旅的未来。从小为家乡代言，被游客的掌声和笑容鼓励过，青少年将更坚定地把对家乡的爱、对文化的自信，融入骨髓。待他们长大后，无论走到哪里，都是家乡最忠实的推荐官。
近年来，集团联合漳州市青少年宫、少工委推出“红领巾志愿讲解员”培育计划，以“大手拉小手”的方式系统培养“小小文旅推荐官”。截至目前，已举办三期培训，累计培养学员65名。这些学员经过礼仪规范、普通话训练、文学历史知识及讲解技巧等课程后，正式入驻漳州古城文学馆，讲述林语堂、许地山等本土文化名人事迹，累计开展志愿讲解服务约547场，覆盖受众超10.9万人次。
据此，学员实现“从知识接收者到文化传播者”的角色转换，厚植青少年家国情怀，又以“童声童语”为媒介为漳州文旅增添鲜活传播视角，助力我市形成“老城新声”文化传播矩阵。将地方文脉的传递前置到青少年阶段，使其在参与中建立对本土文化的认知与认同，助力城市文脉传承，这也是漳州市文旅康养集团身为地方重要国企应尽的社会责任。
⊙漳州融媒记者 张晗 文/图