本报讯（漳州融媒记者 许文彬 通讯员 邹佳伟 王建林）近日，厦蓉高速金山收费站工作人员快速处置一起跨国求助事件，及时协助一名货车司机核实境外留学子女情况，成功化解一场失联“乌龙”。7月27日，当事司机专门致电回访，对收费站工作人员的主动担当与全程帮扶连连致谢。
事发当日，该货车司机在金山服务区休整时，多次与远在马来西亚留学的孩子视频通话均未接通。后续视频接通后，画面中出现的却是外籍警务人员，对方语言不通，加之背景有当地公安标识，司机误以为孩子失联、手机被警方掌控，瞬间陷入极度焦急与恐慌。情急之下，司机立即驶离高速，前往金山收费站岗亭紧急求助。
接到求助后，当班工作人员第一时间安抚司机情绪，耐心引导其平复心情、梳理事态细节。在全面核实信息、摸清事件全貌后，工作人员迅速启动应急协助机制，主动对接中国驻马来西亚大使馆，详实报备事件经过及当事人信息，恳请使馆协助核查留学生人身安全。
工作人员全程跟进事件核查进展，持续等候官方反馈。经多方核实，此次事件实为一场乌龙：留学生并未发生意外，仅是不慎遗失手机，手机被当地公安捡拾留存，警员接听视频电话，只为开展失物登记常规工作。
虚惊一场的司机在回访中深表感动，连连称赞：“当时我手足无措、几近崩溃，多亏工作人员及时帮忙对接跟进，让我悬着的心彻底落地，他们的服务实在暖心靠谱！”