“系统里找不到”的结婚证，补上了

⊙漳州融媒记者 沈小琴 通讯员 林志群

“真没想到，时隔四十年，还能补上结婚证！太谢谢你们了！”近日，在龙文区行政服务中心婚姻登记窗口，工作人员主动打通程序堵点、跨省协调，破解历史档案缺失的难题，帮助刘先生和黄女士夫妇补回婚姻档案，顺利补办了结婚证。此次跨省补证，也是2025年5月10日新修订的《婚姻登记条例》施行后，龙文区推进便民服务的有效实践之一。

刘先生与黄女士于1985年在西安市灞桥区登记结婚，携手走过了四十载风雨。然而，原有的结婚证一本早已丢失，另一本因年代久远损毁严重，已无法正常使用。为证明婚姻关系，两位老人特意赶回西安，在灞桥区档案馆调取了包含夫妇俩姓名的1984年到1987年期间当地群众婚姻登记册页面。

材料加盖了公章，确属真实，但这份材料并不属于《结婚登记审查处理表》《申请结婚登记声明书》等婚姻登记档案，所以当他们在龙文区行政服务中心民政窗口申请补办结婚证时，登记机关就无法确认当事人当年是否依法办理过结婚登记。

面对这一棘手问题，窗口工作人员没有简单地说“办不了”，而是经黄女士委托，当即通过全国婚姻登记管理信息系统，向西安市灞桥区民政局婚姻登记处发起异地调档申请。然而反馈很快回来——“不予受理”，原因是四个字：查无档案。

四十年的婚姻，在系统里却“查无档案”。事实上，这并不是当事人的错。上世纪80年代的档案管理远不如今天规范，纸质档案的散失、移交、损毁等情况都可能发生，大量老婚姻登记信息尚未完成数字化补录。当事人手握一份真实的政府文件，却卡在了“系统里找不到”这一关。

如何破局？窗口负责人唐景珍立即启动跨省协调机制，与西安市灞桥区民政局婚姻登记处反复沟通。双方最终商定务实方案：由灞桥区婚姻登记处在全国婚姻登记管理信息系统中，为刘先生和黄女士补录当年的结婚登记信息。待原始信息补录进系统，再以灞桥区档案馆出具的档案材料佐证，补领结婚证便合法合规。

从发起协调到信息补录完成，前后仅用几个小时。当天下午5时许，两位老人接过崭新的结婚证，双手微微颤抖。

黄女士红着眼眶说：“之前跑了好几个地市的婚姻登记窗口，都说补办不了。本来以为再也补不回来了，没想到这边的工作人员帮我们联系西安那边，硬是把系统里的信息给‘找’回来了！”刘先生连连点头，声音哽咽：“四十多年风风雨雨，这本证对我们来说太重要了。谢谢你们，真的谢谢！”

“这件事看似只是为一对群众补办结婚证，背后检验的却是行政服务中心跨区域、跨部门协调联动的服务能力。”龙文区行政服务中心管委会主任刘海明表示，“作为政务服务平台，我们的职责就是协调入驻部门窗口形成合力，打通政策落地‘最后一公里’。遇到程序上的堵点，不能简单地一推了之，而要站在群众角度想方设法。”