兴业银行漳州分行为客户追回“隐身”存款

本报讯（漳州融媒记者 曾婷婷 通讯员 柯雪娇）近日，兴业银行漳州分行工作人员开展ATM日常清机对账作业时，排查出一笔1.5万元ATM长款。工作人员逐一核对设备交易流水、调取现场监控录像后查明，一名客户在自助机具存入现金后，未按下确认键便匆忙离场，现金留存设备内未能完成入账，客户本人对此全然不知情。

上万元存款是群众辛苦积攒的血汗钱，守护客户资金安全刻不容缓。工作人员第一时间启动长款核查处置流程，依托交易记录锁定客户身份与预留联系方式，当即致电告知存款遗漏一事。不料工作人员刚表明银行身份，客户便挂断电话；后续该行多次致电回访，即便工作人员耐心说明事件原委，客户始终心存戒备，拒不配合信息核实与账务处理。

该行始终秉持“以客户为中心” 服务理念，为打消客户顾虑，工作人员拓宽沟通渠道，联动客户开户网点客户经理协同处置。网点客户经理再次致电客户，细致讲解事件完整经过，逐步消解客户防范心理。随后该行工作人员再次与客户对接，结合交易流水、监控录像逐条讲解ATM存款规范操作要点，完整还原当日客户未确认存款、资金未入账的全过程。清晰客观的证据、诚恳耐心的沟通，终于让客户恍然大悟。客户坦言，存款后从未核对账户余额，完全没察觉到操作疏漏。

待全部信息核实确认无误后，工作人员快速完成长款补入账操作。资金成功到账后，客户满怀愧疚与感激地说道：“之前多次误会你们，没想到你们始终不放弃，坚持帮我找回遗漏的存款，真的太感谢你们了！”

金融服务无小事，初心坚守暖民心。这场历经多重误解的“长款寻主”，仅是该行运营岗位员工严谨履职、温情服务的缩影，更是金融机构践行金融为民、传递诚信服务温度的生动实践。下一步，兴业银行漳州分行将持续坚守服务初心，把严谨规范的业务标准、贴心暖心的服务举措融入日常运营全流程；持续优化自助设备操作指引，不断提升金融服务质效，为广大市民打造安全、高效、暖心的金融服务环境。