本报讯（漳州融媒记者 王琳雅 通讯员 沈胡阳 林艳芸 游江涛）预约网约车出行，途中竟被要求额外加价，拒绝后还被恶意甩客。日前，市民张先生（化名）就遭遇了这样的糟心事。通过12328交通运输服务监督热线投诉后，问题得到快速妥善处置，涉事司机被暂停服务，乘客也收到了费用返还。
近日，张先生通过12328热线反映，其通过滴滴平台预约车辆，从长泰区陈巷镇出发前往厦门。行程途中，司机无故提出额外加价30元。遭到明确拒绝后，司机态度恶劣，当场将乘客赶下车。这不仅打乱了出行计划，更严重损害了乘客的合法权益。
接诉后，漳州12328秉持“接诉即办、快速闭环”原则，第一时间梳理工单信息，精准转派至长泰区交通运输局核查处置。属地交通部门迅速响应，对接涉事平台核实详情，督促平台严肃查处违规运营行为，切实保障乘客权益。
经平台全面核查，司机中途加价、恶意甩客情况属实。平台已依照管理规则对该司机作出暂停服务处罚，同时为乘客申请了46元费用返还，款项将在3至5个工作日内原路退回。热线工作人员回访时，群众表示问题已圆满解决，对处置结果表示满意。