本报讯 “车上有保温杯遗留，请失主速来认领。”近日，古雷G6公交“便民服务群”里的一条消息，让粗心的乘客很快找回了失物。这是驾驶员在每趟次结束后例行巡查的暖心发现，也是古雷闽运公交倾力打造G6“精品示范线路”的生动缩影。
为了把服务做到群众心坎上，古雷闽运公交将服务阵地延伸至“指尖”。公司专门搭建的G6公交“便民服务群”由专人值守，无论是实时的班次调整、满座预警，还是失物招领、答疑解惑，这些“出行小管家”通过指尖上的互通打破时空限制，让沿线百姓出门心里更有底。
针对节假日客流高峰，G6线路打出了一套疏运“组合拳”。调度中心实时监测客流变化，一旦车辆满载，驾驶员立即上报并申请增援，同时耐心做好现场解释安抚，配合微信群内的“线上播报”和后台答疑，形成“口头安抚+线上通报+后台服务”的闭环机制。这一颗“定心丸”，有效平抑了乘客焦虑，确保了站台秩序井然。
这份用心也换来了群众最真诚的反馈：“师傅很认真，一站站确认人数，点赞！”“刷新了我对公交服务的认知！”……一句句发自群内的真诚夸赞，成为古雷闽运持续优化服务的最大动力。
本组文图由 古雷开发区新闻中心 提供