“叔叔您先坐着休息，我去帮您排队取药。”6月23日上午，漳州市区某三甲医院门诊大厅，陪诊师佳佳将老人安顿在候诊区座椅上，转身快步走向药房窗口。她不穿白大褂，却对科室分布了如指掌；她并非患者家属，却全程陪伴老人完成就诊。
在漳州，像佳佳这样的职业陪诊师正悄然走进医院，成为越来越多空巢老人、独居青年就医时的“临时家人”。挂号、排队、检查、取药、记医嘱……这些让患者头疼的就医环节，由他们一一接棒。这份看似只是“跑腿”的工作背后，究竟需要怎样的职业素养，又折射出怎样的社会痛点？记者进行了实地探访。
痛点催生新职业：
谁来帮老人“过”医院这道坎？
佳佳的随身背包里，纸巾、口罩、手套、创可贴一应俱全，随时应对就诊中的各类细碎需求。
“这不是简单的跑腿。”趁等候取药的间隙，佳佳向记者打开了话匣子，“陪诊覆盖的是全流程——诊前代办预约、整理病历；诊中签到候诊、陪同面诊、转述病情；诊后代办缴费、取报告、取药品，还要逐条整理医嘱，做好用药和复诊提醒。”
在佳佳看来，陪诊师与普通跑腿小哥的最大区别在于“陪伴”二字：“跑腿是送到就走，我们要陪到底。”
陪诊服务缘何在漳州悄然兴起？记者在采访中了解到，多重就医痛点的叠加，正是这一民生刚需的源头。
流程之困首当其冲。预约、挂号、候诊、检查、缴费、取药等环节分散于不同楼层，动线复杂，初次就诊者和老年患者往往手足无措，来回折返耗费大量体力与精力。数字鸿沟亦不容忽视。医院普遍推行线上挂号、自助缴费、电子报告查询，不少老年人不擅操作智能手机，屡屡被挡在“数字门槛”之外。独居无助更是普遍现象——空巢老人、独居青年、外来务工人员患病后无人陪同，行动不便者在检查、更衣等环节缺乏助力，既感孤单又添实际困难。
“有些老人说不清自己的病情，也记不住医生的叮嘱。”佳佳告诉记者，医患沟通障碍是许多老年患者的隐性痛点，直接影响诊疗与康复效果。据相关数据，截至2025年6月底，漳州市户籍老年人口已达111.4万人，占户籍人口的21.29%。老龄化程度持续加深，独居人口规模稳步增长，社会化陪诊需求正加速释放。
“还人情比陪诊费贵”：
不同群体的差异化诉求
佳佳所在的漳州微米陪诊公司拥有400多名专业陪诊师，分布在福建省各区域，服务客户覆盖面广泛，不同群体的诉求各有侧重：空巢老人子女在外，不熟悉就医流程且难用智能设备；独居青年生病后不愿麻烦亲友、欠下人情债；异地患者不熟悉本地医院布局，急需专人引导；宝妈带娃就诊分身乏术，急需临时帮手；术后及肢体不便人员则需要搀扶、轮椅推送等体力支持。
此前，佳佳曾受委托陪护一位独居老人就医。老人子女长期在外务工，起初对陌生人陪同颇为抵触。体验一次全程服务后，态度明显转变。“老人说，有人陪着说说话、帮着跑跑腿，看病就没那么难熬了。”
令佳佳印象深刻的还有一位35岁的独居男士，因突发头晕身体虚弱，不愿开口麻烦朋友。“找人帮忙总要请客答谢，花钱请陪诊简单直接，省去不少人情负担。”在诸多特殊时刻，陪诊师不仅是办事助手，更扮演着临时家属的角色，消解患者独自就医时的孤独与无助。
入行有门槛：
光有热心肠远远不够
陪诊看似简单，做好却不易。
“首先要熟门熟路。”佳佳说，一名合格的陪诊师必须吃透漳州各家医院的科室分布、就诊动线，清楚缴费点、检验室、卫生间、饮水处的具体位置，最大限度减少无效奔波。
其次，要有耐心、爱心与责任心——既要解决体力上的辛劳，也要关注患者情绪波动，及时做好心理安抚。同时，要善于沟通、灵活应变，当好医患之间的“传声筒”，准确传递病情与诊疗建议，妥善处理就诊途中的各类突发状况。
业内人士指出，若想长期深耕这一行，还需主动积累基础医学常识、沟通技巧与心理疏导知识，并持续跟进各医院政策调整与流程更新。
陪诊业态精准回应了民生刚需，但作为新兴行业，整体仍处起步阶段。当前，行业缺乏统一准入门槛，服务内容与收费标准尚无统一规范；就诊途中发生意外，各方权责划分也缺少清晰依据。
2026年1月，民政部、国家发展改革委等八部门联合发文，明确提出“支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务”。在不少从业者看来，2026年将成为陪诊行业走向标准化、专业化乃至职业化的关键一年。
与此同时，佳佳所在的漳州微米陪诊公司于2025年12月30日与福建省标准化协会共同推进了福建省《陪诊服务规范》团体标准的起草，并构建了“校—企—医”协同的专业化陪诊师培训基地，推动从业人员持证上岗。目前，漳州陪诊师入行需完成专业化职业技能培训，考核通过后方可上岗。
从业者心声：
希望便民小事能走得更远
“全国陪诊市场规模已经突破千亿了。”采访结束时，佳佳提到一组数据：据《2026中国医疗陪诊行业发展白皮书》，2025年我国陪诊服务市场规模已突破1000亿元，同比增长35%。在他看来，人口老龄化加深、独居群体扩大，漳州陪诊市场的需求还有很大增长空间。
“希望行业能早日建立清晰规范，让消费者轻松找到放心可靠的陪诊人员，也让从业者的劳动价值得到更多社会理解与认可。”佳佳说，“这样，便民小事才能走得长远。”
☉漳州融媒记者 许文彬
文/供图