从夜夜难眠到送锦旗 这场跨城服务暖了人心

本报讯（漳州融媒记者 李润 通讯员 王颖）近日，漳州台商投资区政务服务中心公安窗口温情满满，市民黄女士手持一面鲜红锦旗，专程前来致谢。数月积压的焦虑尽数消散，她发自内心地感慨：“真是太感谢你们了！这件事压得我夜夜难眠，如今终于圆满解决，我总算能睡个安稳觉了。”一句朴实无华的百姓心声，娓娓道来一场跨越闽苏千里，只为为民解忧的暖心服务接力。

时间回溯至6月初的一天上午，政务大厅人头攒动、秩序井然。黄女士步履匆匆走到公安窗口，紧锁的眉头、憔悴的神色，藏不住连日奔波的疲惫与焦灼，语气急切又无助：“警察同志，麻烦你们帮帮我！我老伴马上要办理退休手续，就卡在一本结婚证上，我跑了好几个部门都办不通，实在没有办法了。”

原来，黄女士的丈夫即将办理退休手续及独生子女补贴，两项关乎晚年养老保障的核心业务，均需结婚证作为法定佐证材料。可二人1989年在江苏盐城东台市办理的结婚证早已遗失，更棘手的历史遗留问题随之浮现。受限于上世纪八九十年代基层登记条件简陋、人工录入不规范，老旧证件上的姓名、出生日期，与黄女士现行户籍信息存在多处出入，成为无法逾越的办事堵点。

为不耽误丈夫退休办理进度，连日来，黄女士辗转奔波于民政、户籍等多个部门，反复排队咨询、提交材料，却一次次碰壁、一次次被退回。“工作人员都说信息不符、本地无存档，让我回江苏原籍办理。可我们老两口在福建定居40多年，年纪大、身体弱，千里往返实在折腾不起。”谈及四处奔走无果的窘境，黄女士满是无奈。眼看着退休办理时限日益临近，关键业务停滞不前，一家人终日忧心忡忡，陷入两难困境。

窗口工作人员仔细查阅黄女士的全部户籍档案后发现，现有存档仅能佐证其本地户籍变动沿革，并无早年婚姻登记底档，无法直接出具婚姻关系证明。从常规流程来看，跨省陈年档案核查、历史信息核验并非本地窗口职责范围，且档案年代久远、无电子化备案、属地权责受限，窗口完全可以依规告知群众自行返乡办理。

“群众跑不动的路，我们替群众跑；群众办不了的事，我们全力办。”看着黄女士无助落寞的模样，民警马婧琳和辅警洪艺冰主动接手这起棘手诉求，开启了跨省市、多部门的攻坚协调工作。为打通陈年档案查询壁垒，她们逐一致电当地民政局、档案局，反复核实档案留存情况与办理政策。

初期对接屡屡受阻，两地部门均以“年代久远、无电子存档、纸质档案难以追溯”为由，告知需当事人本人到场核查。多次沟通均无果，难题一度陷入僵局，但马婧琳等人始终未曾放弃。她们换位思考、耐心恳切沟通，反复向当地部门说明黄女士夫妇年迈体弱、跨省出行不便的现实难处，细致阐释退休业务办理的紧迫性。历经数十日不间断对接、多轮磋商争取，当地档案部门被这份极致用心与为民初心打动，特事特办开通便民通道，为黄女士线上授权核查婚姻档案。

线上核验比对、婚姻事实确认、档案整理邮寄，各项流程高效闭环、无缝衔接。很快，这份尘封30余年的原始婚姻登记档案，从千里之外的江苏顺利寄达。凭借公安窗口出具的户籍证明及跨省调取的原始档案，黄女士成功补办结婚证，其丈夫也顺利办结全部退休手续。压在一家人心头的重担彻底卸下，生活重归安稳祥和。尘埃落定后，黄女士专程送来锦旗，满心感激地说道：“我当初都快要放弃了，多亏你们始终不敷衍、不放弃，真心实意为我们老百姓排忧解难！”